Каждый день на Ozon компания NAOS получает от 400 до 500 обращений: вопросы, отзывы, претензии и возвраты. Прежде чем ответить, сотрудник вручную анализирует каждое: читает сообщение, определяет тему, находит нужный товар по артикулу и решает, кто должен ответить.

Поток обращений неоднороден: часть решает первая линия, часть передает в логистику, а вопросы о составе и применении отправляют экспертам. На одну только сортировку уходит столько времени, что это становится отдельной задачей.

Как мы настроили для NAOS обработку 400–500 обращений с Ozon в день без ручной сортировки

Мы перевели поток с Ozon в Битрикс24 и передали первичный разбор искусственному интеллекту. Обращения попадают в отдельную воронку, для каждого создается карточка. Сервис Suvvy анализирует сообщение, определяет товар и тему, автоматически заполняя поля. Маршрутизация разделена на два уровня: нейросеть выбирает отдел, а Битрикс24 по своим правилам назначает конкретного сотрудника. Каждому типу обращений соответствует свой агент. Ответ сначала готовится как скрытый черновик, который менеджер проверяет перед отправкой.

Поиск по товарам теперь выполняет отдельный технический агент через API, что уменьшило контекст и снизило стоимость диалога с 47 до 24 ₽.

О клиенте

Проблема

Решение

Смотреть кейс

Shoko.ru занимается дистрибуцией шоколада и ингредиентов Barry Callebaut для профессиональных кондитеров и бизнеса, а также выпускает корпоративную сувенирную продукцию на собственном производстве.

К порталу Битрикс24 уже были подключены телефония и онлайн-чат, в CRM хранились лиды, сделки, контакты и компании. Но общего порядка не было: копились необработанные лиды, контакты и компании заносили без единой системы, а сотрудники не до конца понимали, как вести работу в CRM.

Требовалось настроить портал под процессы одного отдела продаж, который обслуживает два направления бизнеса, и закрепить понятные для сотрудников правила работы.

Как мы настроили Битрикс24 под два направления бизнеса: кейс Shoko.ru

Начали с интервью: поговорили с руководителями и менеджерами, разобрали процессы и места, где нужна автоматизация. Вместо двух общих воронок настроили отдельные: под заказы интернет-магазина, продажи фасованной продукции и корпоративные заказы. В каждой — свои стадии и поля. Переходы автоматизировали роботами и триггерами, штатными средствами, без отдельной разработки.

Перенастроили карточки контактов и компаний: добавили поля, часть сделали обязательными. Состав полей и доступ к ним разграничили по ролям. Подключили каналы общения: донастроили открытые линии, связали с CRM почту на Яндексе, проверили телефонию «Телфин». Теперь письма, звонки и сообщения — рядом с карточкой клиента. Оформили портал в фирменном стиле и обучили команду: подготовили инструкции и провели вебинары.

О клиенте

Проблема

Решение

Смотреть кейс

Крупный российский архитектурно-строительный центр и торговый дом, специализирующийся на оптовой и розничной продаже строительных и отделочных материалов.

Компания использовала Битрикс24 как основную систему для работы с лидами и продажами, однако руководителям не хватало единого инструмента аналитики для оценки воронки продаж, конверсии и эффективности менеджеров. Необходимые данные находились в системе, но для получения полной картины требовалось вручную собирать информацию из разных отчетов и сопоставлять показатели.

Стандартных возможностей Битрикс24 было недостаточно для глубокой аналитики и расчета показателей по индивидуальным требованиям бизнеса. Требовалось настроить получение данных из CRM и построить BI-отчеты, которые обеспечивали бы прозрачный анализ сделок, работы команды и ключевых показателей эффективности.

Построение BI внутри Битрикс24

Настроили интеграцию данных из Битрикс24 через SQL-запросы с последующим выводом информации в BI-систему. Это позволило автоматизировать сбор данных, создать удобные отчеты и обеспечить прозрачную аналитику по продажам, сделкам и эффективности работы команды.

Проект помог решить более сложную задачу — считать показатели так, как это принято в компании, а не так, как предлагает Битрикс по умолчанию. Для этого не пришлось внедрять дополнительные сервисы или перестраивать процессы, вся аналитика работает внутри привычного для сотрудников интерфейса.

О клиенте

Проблема

Решение

Смотреть кейс

Крупная производственная компания России

HR-менеджеры клиента тратили часы на ручной перенос данных: создавали сделки вручную, копировали контактную информацию, прикладывали резюме. Это не только занимало ресурсы, но и увеличивало риск ошибок и потери кандидатов.

Настройка автоимпорта резюме из hh.ru в Битрикс24

Настроили интеграцию hh.ru с Битрикс24
Автоматизировали подбор релевантных резюме и создание карточек кандидатов без дублей

О клиенте

Проблема

Что сделали

Смотреть кейс

Крупная производственная компания России

Клиент столкнулся с разрозненностью ключевых систем: документы в Диадоке и сделки в Битрикс24 не были синхронизированы. Это создавало неудобства для менеджеров, вынужденных работать в двух системах одновременно, и повышало операционные риски. Задачей стала сложная интеграция двух изначально не связанных сервисов для создания автоматического сквозного процесса: чтобы входящие и исходящие документы из Диадока превращались в лиды в CRM.

Интеграция Битрикс24 и Диадок без готовых решений

Сформировали структуру данных через Protocol Buffers
Настроили API для связи с Диадоком
Связали сайт и Битрикс24 через вебхуки

О клиенте

Проблема

Что сделали

Смотреть кейс

Интернет-магазин электроники с 50 000 SKU и клиентской базой в 100 000 пользователей.

Время загрузки портала сократилось на 55%, успешность платежей выросла на 30%, а ошибки в складском учете уменьшились на 66%. Конверсия заказов увеличилась на 18% за два месяца.

Портал на Битрикс24 тормозил при обработке заказов, особенно в часы пик. Интеграция с платежной системой сбоила, что приводило к 20% брошенных корзин. Синхронизация со складом была нестабильной, вызывая ошибки в наличии товаров.

Технический аудит для поставщика электроники

Провели аудит сервера, кода и интеграций. Выявили недостаточную мощность сервера, неоптимизированный код модуля склада и устаревший API платежной системы. Рекомендовали апгрейд сервера, переписали код и обновили API.

Клиент

Проблема

Результат

Решение

Официальный дилер трех премиальных автомобильных брендов с 12-летним опытом работы. В штате 85 сотрудников, годовая выручка составляет 2,3 млрд рублей с продажей более 800 автомобилей в год.

После внедрения BI-аналитики конверсия лидов в продажи выросла на 18% благодаря выявлению и устранению проблемных этапов воронки. Время подготовки управленческой отчетности сократилось с 16 до 2 часов в неделю. Средняя стоимость привлечения клиента снизилась на 23% за счет перераспределения рекламного бюджета в пользу наиболее эффективных каналов. Руководство получило возможность принимать управленческие решения на основе актуальных данных в режиме реального времени, что позволило увеличить общую прибыльность бизнеса на 12%.

Руководство дилерского центра не имело единого представления о ключевых показателях эффективности по разным направлениям бизнеса. Данные о продажах новых автомобилей, трейд-ин сделках, сервисном обслуживании и продаже запчастей находились в разрозненных системах.

Отсутствовала возможность анализировать жизненный цикл клиента от первого обращения до повторных покупок и обслуживания. Менеджеры тратили до 4 часов в неделю на подготовку отчетов вручную, при этом данные часто содержали ошибки из-за человеческого фактора.

Настройка BI-аналитики в Яндекс Даталенс для автомобильного дилерского центра

Интегрировали Битрикс24 с Yandex DataLens, создав комплексную аналитическую систему для автобизнеса.
Настроили автоматическую синхронизацию данных из CRM-системы, включая информацию о лидах, сделках, клиентах и сервисных заявках.
Провели анализ эффективности различных каналов привлечения клиентов: от интернет-рекламы до рекомендаций существующих клиентов.
Разработали серию интерактивных дашбордов в Яндекс Даталенс:

— Воронка продаж с детализацией по источникам лидов, менеджерам и маркам автомобилей
— Анализ клиентского пути от первого касания до завершения сделки с выявлением узких мест
— Прогнозная модель продаж на основе исторических данных и сезонности спроса

О клиенте

Проблемы

Результат

Что сделали

Маркетинговое агентство, 60 сотрудников, работа ведется удаленно.

Проекты терялись между отделами, задачи дублировались.
Команды не знали, кто за что отвечает, дедлайны срывались.
Общение велось в мессенджерах, без фиксации договоренностей.

Внедрение CRM Битрикс24 для маркетингового агентства

Настроили проектное управление в Битрикс24: ввели Kanban-доски для задач, автоматизировали постановку и контроль дедлайнов.
Настроили интеграцию с почтой и мессенджерами, чтобы все фиксировалось в CRM.

Теперь сотрудники работают слаженно, а проекты сдаются вовремя.

О клиенте

Проблема

Что сделали

Торговая сеть специализируется на продаже экологически чистых продуктов питания местного производства.

После внедрения изменений время обработки заявок сократилось на 37%.
Количество потерянных заявок уменьшилось до 2%.
Руководство получило прозрачную аналитику по эффективности каждого направления и филиала.

Руководство сети столкнулось с недостаточной прозрачностью воронки продаж.
Менеджеры не успевали вносить информацию о клиентах, контролировать стадии сделок и анализировать эффективность направлений.
Поступающие от клиентов заявки часто терялись между отделами, телефонные звонки не фиксировались в системе.

Техническая поддержка B24 торговой сети

Провели аудит бизнес-процессов и настроили CRM под специфику ритейла.
Интегрировали телефонию с автоматической фиксацией звонков, настроили шаблоны документов и автоматизировали процессы обработки заявок.
Разработали систему разграничения прав доступа для различных подразделений и филиалов.

О клиенте

Проблемы

Результаты

Что сделали

Агентство недвижимости с 25 агентами, работающее в трех регионах.

Дубликаты сократились на 93%, время на обработку заявок уменьшилось на 25%, а количество закрытых сделок выросло на 12% за квартал.

В CRM Битрикс24 создавались дубликаты клиентов и объектов, что приводило к путанице, потере времени на уточнения и упущенным сделкам.

Технический аудит для агентства недвижимости

Аудит выявил отсутствие ограничений на создание записей и нестандартизированный ввод данных. Внедрили строгие права доступа, автоматизированное удаление дублей и провели обучение команды по работе с CRM.

Клиент

Проблема

Результат

Решение

Инновационная компания в сфере искусственного интеллекта и машинного обучения. За 5 лет штат вырос с 15 до 120 специалистов, а выручка — до 450 млн рублей. Клиенты — крупные корпорации, внедряющие AI-решения.

Текучесть кадров снизилась с 25% до 12% в течение года.
Удовлетворенность сотрудников выросла на 31%,
Эффективность HR-отдела повысилась на 40% благодаря автоматизации рутинных процессов.
85% сотрудников отметили, что новая система сделала их профессиональный рост более предсказуемым и управляемым.

В условиях динамичного роста и высококонкурентного IT-рынка компания столкнулась с проблемой удержания ключевых технических специалистов.
Традиционные методы мотивации не давали ожидаемого эффекта, а текучка среди разработчиков достигла 25% в год.
Отсутствовала прозрачная система оценки достижений и роста внутри компании.

Внедрение HRM-системы для инновационной компании

Разработали уникальное решение на базе Битрикс24. Был запущен внутренний «НейроХаб» — цифровая экосистема для развития и удержания персонала.

В основе решения лежала система учета и визуализации профессиональных достижений специалистов — своеобразный «цифровой след» каждого сотрудника.
Особенность внедрения Б24 — автоматизированный «карьерный навигатор», интегрированный с корпоративной базой знаний и проектным управлением.
Система анализировала компетенции сотрудника, его интересы и автоматически формировала персональные рекомендации по развитию и карьерному росту. Для инженеров был запущен внутренний рейтинг на основе вклада в проекты и участия в корпоративных технических челленджах.

О клиенте

Проблемы

Результаты

Что сделали

Федеральная сеть фитнес-клубов с 15 локациями в 8 городах России. Общая клиентская база превышает 12 000 человек, штат составляет 420 сотрудников, годовой оборот — 950 млн рублей. Сеть специализируется на премиальном сегменте.

Выявление оптимальных часов работы позволило перераспределить нагрузку и увеличить пропускную способность клубов на 15% без дополнительных инвестиций в оборудование. Лучшие практики успешных локаций были выявлены и внедрены в других клубах, что привело к росту среднего чека на 19%. Общая выручка сети выросла на 22% при сохранении операционных расходов на прежнем уровне.

Управление сетью фитнес-клубов требовало комплексного анализа множества показателей: посещаемость по часам и дням недели, популярность различных программ, эффективность персональных тренеров, анализ оттока клиентов и причин отказов от продления абонементов.

Каждый клуб работал как отдельная единица с локальной отчетностью, что не позволяло выявлять общие тренды и лучшие практики для тиражирования по сети. Директора клубов не имели возможности сравнивать показатели своих локаций с другими и учиться на успешном опыте коллег.

Настройка BI-аналитики для сети фитнес-клубов

Объединили данные из всех 15 клубов в единую аналитическую систему на базе Yandex DataLens с подключением к корпоративному Битрикс24.
Настроили автоматический сбор данных о продажах абонементов, посещениях, персональных тренировках и дополнительных услугах.
Интегрировали систему контроля доступа клубов с аналитикой для получения точных данных о посещениях в реальном времени.
Создали многоуровневую систему дашбордов:

— Сводная панель сети с KPI каждой локации и рейтингом клубов
— Операционная аналитика по загруженности залов, популярности временных слотов и групповых программ
— Клиентская аналитика с сегментацией по типам абонементов, частоте посещений и предсказанием риска оттока

О клиенте

Проблемы

Результат

Что сделали

Поставщик готовой еды управляет двумя производственными линиями: в Москве и Казани. Продукцию закупают сетевые магазины, кофейни и вендинговые компании.
В штате 350 человек: повара, работники продуктового цеха, складские работники, управляющие и административный персонал. Годовой оборот — 1,8 млрд рублей.

Из-за масштабирования компании управление персоналом было хаотичным:

Графики смен согласовывались в Excel и мессенджерах, что вызывало путаницу.
Новые люди не понимали, куда обращаться за должностными инструкциями.

Внедрение корпоративного портала CRM Битрикс24 для поставщика еды

Настроили цифровой HR-центр в мобильной версии приложения Битрикс24, где работники запрашивают отпуска, оформляют больничные и получают нужные документы.
Оформили базу знаний с рецептами, стандартами хранения продуктов и инструкциями.
Автоматизировали отчетность для управляющих — теперь все данные обновляются в реальном времени.

О клиенте

Проблема

Что сделали

Компания NDA — крупный дистрибьютор смартфонов и аксессуаров. Работает с производителями из Китая и Южной Кореи, поставляя товары в розничные сети и интернет-магазины.
Годовой оборот — 6,5 млрд рублей. В компании работает 400 человек, включая офис в Москве, складской комплекс и удаленных специалистов по всей стране.

Бизнес рос, но процессы оставались бумажными:

Отдел продаж вел клиентов в разрозненных таблицах, из-за чего у коллег не было понимания, на каком этапе находится каждая сделка.
Новые сотрудники тратили месяцы на адаптацию, потому что не было базы знаний.

Внедрение CRM Битрикс24 для дистрибьютора

Создали единую базу знаний с инструкциями для менеджеров и работников склада.
Настроили права доступа — каждый отдел видит только ту информацию, которая ему нужна.
Запустили систему задач и проектов, чтобы ускорить обработку заказов.

О клиенте

Проблема

Что сделали

Многопрофильная клиника с тремя филиалами в России, которая специализируется на диагностике и лечении заболеваний опорно-двигательного аппарата.

Автоматизировали до 85% рутинных операций регистратуры.
Сократили время обслуживания одного пациента с 7 до 2,5 минут.
Запустили систему напоминаний о пропущенных звонках.

Клиника использовала коробочную версию Битрикс24, но столкнулась с проблемами при интеграции с медицинской информационной системой.
Не было возможности автоматически создавать карточки пациентов, были сложности с защитой персональных данных согласно требованиям 152-ФЗ.
Регистратура не справлялась с потоком звонков из-за отсутствия единого окна для работы с пациентами.

Техническая поддержка Б24 медицинского центра

Реализовали двустороннюю интеграцию между МИС и Битрикс24.
Настроили систему защиты персональных данных с разграничением прав доступа по ролям.
Разработали модуль автоматического формирования медицинской документации.
Подключили IP-телефонию с распределением вызовов и автоматическим созданием записей в CRM.

О клиенте

Проблемы

Результаты

Что сделали

Клиент занимается производством электроники для промышленности. Головной офис в Санкт-Петербурге, завод в Нижнем Новгороде, плюс десятки удаленных менеджеров по всей стране.

Хаотичная коммуникация между подразделениями:

Офис живет в корпоративной почте, завод в бумажных заявках, а удаленные сотрудники были вынуждены координироваться через мессенджеры.

Внедрение корпоративного портала Битрикс24 для производителя электроники

Создали единую среду коммуникации: теперь все коллеги работают в одном пространстве.
Интегрировали портал с внутренними системами компании, включая складской учет и документооборот.
Настроили роли и права доступа в Битрикс 24 — каждому видно только то, что ему нужно для работы.
Провели обучение персонала, чтобы переход на новые инструменты прошел максимально плавно.

О клиенте

Проблема

Что сделали

Онлайн-школа с 10 000 студентов, использующая Битрикс24 для управления курсами и коммуникаций.

Скорость работы портала выросла на 60%, доступ стал строго разграниченным, а риски утечек исчезли.

Система работала медленно, доступ к учебным материалам был некорректно настроен — студенты видели материалы других групп. Также были риски утечки данных.

Технический аудит для онлайн-школы

Аудит Bitrix24 выявил перегруженную базу данных и ошибки в настройке прав доступа. Оптимизировали базу, внедрили двухфакторную аутентификацию и разделили доступ по ролям.

Клиент

Проблема

Результат

Решение

Переработчик молочной продукции с 25-летней историей и статусом градообразующего предприятия. В штате 420 сотрудников, преимущественно производственный персонал. Годовой оборот — 1,7 млрд рублей.

Показатель укомплектованности штата вырос с 82% до 96%.
Текучесть кадров снизилась на 24%.
Производительность труда увеличилась на 15%

Несмотря на статус крупнейшего работодателя в районе, предприятие испытывало острый дефицит квалифицированных кадров.
Традиционные методы привлечения и удержания персонала не работали в условиях сельской местности.
Устаревшие подходы к управлению персоналом не позволяли эффективно организовать передачу опыта от возрастных сотрудников молодому поколению.
Многие производственные знания существовали только в головах опытных работников и никак не фиксировались.

Внедрение Битрикс24 HRM-системы для переработчика молочной продукции

Предложили нестандартное решение, сочетающее цифровые технологии с учетом демографических особенностей региона.
На базе Битрикс24 была создана интегрированная система управления персоналом с акцентом на сохранение и передачу производственных знаний.
Настроили Корпоративный университет с видеоуроками и документированием производственных процессов с участием опытных сотрудников.
На каждом участке были определены эксперты, которые делились своими знаниями с помощью простых видеоинструкций. Материалы структурировались в базе знаний и использовались для обучения новичков.

О клиенте

Проблемы

Результаты

Что сделали

Транспортная компания с автопарком в 240 машин, которая предоставляет услуги грузоперевозок.

Клиенты долго ждали расчетов стоимости доставки, заявки путались.
Диспетчеры вручную распределяли заказы между водителями.
Не было контроля за выполнением рейсов.

Внедрение CRM Битрикс24 для транспортной компании

Внедрили CRM Битрикс24, автоматизировали обработку заявок, настроили калькулятор стоимости доставки.
Интегрировали систему с GPS-трекингом, чтобы клиенты могли отслеживать груз.
Внедрили аналитику по рейсам и загрузке автопарка.

Теперь заказы обрабатываются мгновенно, а процесс перевозки стал прозрачным.

О клиенте

Проблема

Что сделали

Строительная компания, специализирующаяся на возведении жилых комплексов эконом-класса, на рынке 8 лет. В штате 160 сотрудников, включая архитекторов, инженеров, прорабов и отдел продаж. Средний объем проектов в работе — 4−5 домов одновременно с общей стоимостью строительства 3,2 млрд рублей.

Снижение себестоимости строительства на 8% за счет более точного планирования закупок материалов и выявления неэффективных подрядчиков. Увеличение скорости продаж квартир на 25% благодаря корректировке ценовой политики и планировочных решений на основе аналитических данных. Общая прибыльность строительных проектов выросла на 15%, при этом качество сдаваемого жилья улучшилось благодаря систематическому контролю ключевых показателей.

Строительные проекты требуют жесткого контроля множества взаимосвязанных процессов: закупки материалов, соблюдение графиков работ, контроль качества, управление подрядчиками и продажи квартир.

Руководство не имело единой картины по всем проектам одновременно. Отсутствовал оперативный контроль рентабельности каждого проекта и своевременного выявления отклонений от плановых показателей. Информация о ходе строительства, продажах квартир и финансовых потоках была разрозненной, что затрудняло принятие управленческих решений и приводило к превышению бюджетов проектов.

Настройка BI-аналитики для строительной компании

Разработали интегрированную систему управления строительными проектами, объединив Битрикс24 с Yandex DataLens и внешними системами учета материалов и планирования работ.
Настроили автоматическую загрузку данных о ходе строительства, закупках, продажах квартир и финансовых операциях.
Создали систему раннего предупреждения о рисках срыва сроков или превышения бюджета проекта.
Построили комплексную аналитическую платформу:

— Мониторинг проектов с отслеживанием ключевых этапов строительства и отклонений от графика
— Финансовая аналитика с контролем бюджетов, прогнозированием денежных потоков и анализом рентабельности каждого проекта
— Операционные показатели включая производительность бригад, качество работ и соблюдение технологических процессов

О клиенте

Проблемы

Результат

Что сделали

Производственная компания, которая выпускает строительные металлоконструкции для промышленных объектов. Штат — 370 сотрудников, производственные мощности расположены в 3 регионах России.

Восстановление и оптимизация работы портала заняли 48 часов, что позволило минимизировать простои производства.
Новая система согласования документов ускорила процесс утверждения технических заданий с 5 до 1,5 дней.

После обновления коробочной версии Битрикс24 возникли критические ошибки в работе модуля документооборота.
Сотрудники не могли согласовывать технические задания и спецификации, что приводило к задержкам в производственном цикле.
Также не работала интеграция с 1С, из-за чего данные о закупках материалов и комплектующих не синхронизировались с CRM.

Техническая поддержка портала производственной компании

Восстановили работоспособность портала из резервной копии.
Исправили ошибки в модуле документооборота и настроили новые правила согласования документов.
Переработали интеграцию с 1С с учетом обновленных API.
Дополнительно внедрили механизм контроля остатков материалов на складах с автоматическим формированием заявок на закупку.

О клиенте

Проблемы

Результаты

Что сделали

Сеть из 6 многопрофильных медицинских центров с 10-летней историей. Штат — 250 сотрудников, включая 120 врачей. Годовая выручка — 780 млн рублей.

Эффективность планирования рабочего времени врачей выросла на 35%,
Время ожидания пациентов сократилось на 37%.
Клиника смогла увеличить количество обслуживаемых пациентов на 22% без увеличения штата, что позитивно сказалось на финансовых показателях.

Растущий поток пациентов и расширение перечня услуг привели к увеличению нагрузки на медицинский персонал.
Неэффективное планирование рабочего времени врачей создавало в расписании окна и периоды критической загрузки.
Эмоциональное выгорание медицинского персонала стало заметной проблемой — индекс удовлетворенности сотрудников снизился до критической отметки в 5,2 балла из 10.

Внедрение HRM-системы для сети медицинских центров

Разработали комплексную систему управления медицинским персоналом на базе Битрикс24, которая учитывала специфику здравоохранения.
Ключевым компонентом стала интеграция HR-модуля с медицинской информационной системой клиники, что позволило оптимизировать планирование записи пациентов.

О клиенте

Проблемы

Результаты

Что сделали

Агентство недвижимости с 40 сотрудниками, которые работают по всей стране.

Падали показатели по продажам.
Менеджеры дублировали карточки клиентов.
Заявки терялись из-за долгого ответа.
Не было единой базы объектов и аналитики по сделкам.

Внедрение CRM Битрикс24 для агентства недвижимости

Внедрили CRM Битрикс24, настроили воронку продаж с автоматическими задачами для менеджеров.
Интегрировали систему с сайтом, ЦИАН и Авито, чтобы лиды попадали сразу в CRM.
Настроили аналитику по эффективности сотрудников.

Теперь каждый клиент закреплен за конкретным менеджером, а сделки закрываются быстрее.

О клиенте

Проблема

Что сделали

Оставьте заявку, чтобы обсудить проект и задачи