Внедрение Битрикс24
Связаться с нами
Контакты
О компании
Кейсы
Услуги
Связаться с нами
УСЛУГА

Интеграция Битрикс24 с телефонией

Получить консультацию
Готовое решение прямо в интерфейсе платформы.

Быстрое и профессиональное подключение телефонии в Битрикс24 для звонков из CRM и мессенджеров.
Интеграция Битрикс24 с телефонией
Готовое решение прямо в интерфейсе платформы.

Быстрое и профессиональное подключение телефонии в Битрикс24 для звонков из CRM и мессенджеров.
Получить консультацию

Оптимизируйте коммуникации вашего бизнеса

Интеграция Битрикс24 с телефонной системой открывает доступ к функциям маршрутизации, созданию правил обработки вызовов, организации очередей и настройке голосового меню.

Система позволяет работать с любыми телефонными номерами — мобильными или стационарными, российскими или зарубежными.

Вы можете арендовать новые линии, подключить существующий номер или интегрировать собственную телефонную станцию.

Какие проблемы решает подключение телефонии

Потеря обращений клиентов
Каждый звонок фиксируется в системе и направляется нужному специалисту
01
Отсутствие истории взаимодействий
Полная запись и хранение всех разговоров для последующего анализа
02
Низкая скорость обработки запросов
Автоматизация процессов позволяет значительно ускорить работу с клиентами
03
Отсутствие контроля качества обслуживания
Руководители получают доступ к записям разговоров и данным аналитики работы сотрудников
04

При возрастании нагрузки на телефонию система обеспечивает:

  • Полный контроль данных внутри собственной сети.
  • Настройку сложных сценариев голосового меню (IVR).
  • Возможность работы с несколькими VoIP-провайдерами по разным тарифам.
  • Организацию конференций и других функций, которые  недоступны в обычных облачных АТС.
  • Совмещение IP-телефонии с традиционными телефонными линиями.

Чтобы обеспечить оптимальную производительность вам может быть полезна настройка Битрикс24 под ваши бизнес-процессы.

Что получает бизнес

Для сотрудников
  • Удобство работы — вся телефония интегрирована в привычный интерфейс CRM, не нужно переключаться между программами.
  • Автоматизация рутины — система сама создает лиды и сделки на основе звонков, освобождая время менеджеров.
  • Информационная поддержка — полные сведения о клиенте отображаются еще до начала разговора, что позволяет подготовиться к общению.
  • Оперативность действий — возможность вносить комментарии в сделки непосредственно в процессе диалога с клиентом.
  • Интуитивное освоение — благодаря интеграции в знакомую среду работа с телефонией не требует специального обучения.
  • Фокус на общении — запись разговоров позволяет сосредоточиться на клиенте, а не отвлекаться на внесение информации в систему.
  • Быстрая внутренняя связь — мгновенное соединение с коллегами одним кликом для оперативного решения вопросов.
  • Снижение стресса — благодаря автоматической фиксации менеджерам не нужно запоминать детали разговора.
Для отдела продаж
  • Преемственность в работе — при передаче клиента другому специалисту вся история общения доступна в системе.
  • Контроль пропущенных вызовов — автоматическое создание задач на перезвон по всем необработанным обращениям.
  • Гибкое распределение нагрузки — настройка различных алгоритмов распределения звонков между менеджерами.
  • Гарантия обработки лидов — автоматическая фиксация всех обращений в CRM обеспечивает 100% отработку потенциальных клиентов.
  • Комплексная аналитика — система формирует отчеты по эффективности работы каждого сотрудника и результативности различных каналов продаж.
  • Ускорение подтверждения заказов — совершение звонков одним кликом из карточки CRM исключает ошибки при наборе номера.
  • Персонализация общения — всплывающая карточка с историей взаимодействий позволяет обращаться к клиенту по имени и быть в курсе предыдущих контактов.
  • Умная маршрутизация — входящий звонок автоматически направляется персональному менеджеру клиента, исключая лишние переключения.
Для руководителя
  • Оптимизация бюджета — распределение средств на основе данных о результативности разных маркетинговых каналов.
  • Оценка рекламных каналов — анализ эффективности источников привлечения клиентов благодаря интеграции с коллтрекингом.
  • Прозрачность процессов — полный доступ к информации о всех коммуникациях с клиентами и действиях сотрудников.
  • Аналитика и отчетность — детальные отчеты выявляют причины потерь обращений и помогают определить точки роста для компании.
  • Контроль в реальном времени — показатели работы команды доступны в любой момент через удобный интерфейс системы.
  • Мгновенная обработка — задачи по работе с пропущенными вызовами создаются автоматически без участия менеджеров.
  • Увеличение прибыли — каждое обращение гарантированно доходит до отдела продаж, что исключает потери потенциальных клиентов.
  • Система мотивации — объективные критерии для оценки эффективности каждого сотрудника на основе статистики звонков.
Почему бизнесу не обойтись без CRM для отдела продаж
Узнать подробнее

Телефония в Битрикс24: возможности

04
Расширенный автоответчик
настройка индивидуальных приветствий и информационных сообщений для различных ситуаций.
Моментальный набор
возможность совершения звонка одним кликом из любого раздела системы, где указан телефонный номер.
Интерактивная карточка звонка
работает, даже когда открыты другие вкладки браузера, отображает данные о клиенте и его сделках.
Информация о рекламном источнике
отображение канала привлечения клиента прямо в карточке звонка для анализа эффективности.
03
Полное документирование
автоматическая запись и хранение всех разговоров в карточках CRM для последующего использования и анализа.
02
Интеллектуальные карточки
при входящем звонке система определяет клиента по номеру и отображает его данные еще до поднятия трубки.
01
Управление звонками
прием входящих, отправка исходящих звонков и моментальный перевод вызовов между сотрудниками без потери контекста общения.
Гибкое голосовое меню
создание многоуровневых сценариев обработки звонков с автоматической маршрутизацией по заданным правилам.
05
06
07
08
Управление вызовом
прием, отклонение и перевод звонка на коллегу через встроенный список сотрудников.
09
Сложные сценарии распределения
настройка маршрутизации по ответственным менеджерам, времени суток или приоритету клиентов.
10
Прозрачность коммуникаций
автоматическое прикрепление записи разговора к карточке клиента после завершения вызова.
11
Доступ к истории общения
возможность для любого уполномоченного сотрудника ознакомиться с предыдущими контактами.
12
Контроль качества
инструменты для оценки работы менеджеров и соблюдения стандартов общения.
13
Обратный звонок на сайте
повышение конверсии посетителей в лиды через форму заказа звонка в удобное для клиента время.
14
Работа с постоянными клиентами
мгновенный доступ к истории покупок и обсуждений для релевантных предложений и консультаций.
15

Рассчитать стоимость интеграции Битрикс24 с телефонией
Рассчитаем сколько стоит интеграция Битрикс24 с телефонией персонально для вашего проекта
Узнать цену

Преимущества интеграции Битрикс24 с телефонией

01

Автоматизация

Система автоматически фиксирует звонки как события в CRM, освобождая время сотрудников для выполнения основных обязанностей. Встроенная телефония избавляет от необходимости приобретать дополнительное оборудование.
02

Персонализация

При входящем или исходящем звонке менеджер получает доступ к полной истории взаимодействий с клиентом: предыдущие заказы, обращения в поддержку и другие важные детали. Это обеспечивает индивидуальный подход и эффективное решение проблем клиента.
03

Удобство

Вся информация о клиенте хранится в его карточке: этап продажи, достигнутые договоренности и прочие сведения. Совершить звонок можно всего одним нажатием на иконку. При входящем вызове клиент автоматически соединяется с личным менеджером.

Благодаря интеллектуальной маршрутизации обращения направляются к подходящему специалисту с учетом его компетенций и загруженности, что сокращает время ожидания и повышает конверсию.
04

Аналитика

Система записывает и сохраняет звонки в CRM вместе с отчетами и данными о продажах. Подробная статистика о количестве, длительности, пропущенных и успешных звонках позволяет анализировать эффективность работы отдела продаж.
05

Контроль

Руководитель может получить полную статистику по звонкам, прослушать любой разговор и предоставить обратную связь сотрудникам. Это поможет выявить слабые места и принять меры для улучшения показателей.

Подключение телефонии к Битрикс24

Вы можете выбрать вариант подключения, который отвечает потребностям вашего бизнеса.
01

Виртуальная АТС

Оптимальный выбор для организаций, которые ценят оперативность развертывания и экономическую эффективность. Получите полностью функциональную телефонную систему без вложений в дорогостоящее оборудование и его обслуживание.
02

Объединение с текущей АТС

Если ваша компания уже располагает офисной телефонной станцией, мы обеспечим бесшовную интеграцию с Битрикс24, сохранив ваши предыдущие инвестиции с гарантией непрерывности рабочих процессов.
03

Специализированные решения из Маркета Битрикс24

Платформа дает большой выбор приложений для взаимодействия с различными операторами связи. Вы сможете подобрать подходящее решение, которое соответствует вашим техническим требованиям и финансовым возможностям.

Дополнительные способы

01

Аренда номера

Упрощенная схема интеграции, при которой роль оператора выполняет встроенная в Битрикс24 облачная платформа Voximplant.

Вашей компании предоставляется многоканальный телефонный номер, который становится единой точкой входа для всех коммуникаций. После подключения Битрикс24 фактически становится полноценной виртуальной АТС.

Функциональные возможности напрямую зависят от выбранного тарифного плана.
02

Привязка собственного номера

Экономный вариант, который идеально подходит для сценариев с автоматизированными обратными вызовами.

Процедура настройки максимально проста: указываете внешний номер, подтверждаете с помощью проверочного кода и используете исключительно для исходящей связи. Набор функций ограничен, но метод отличается минимальными затратами на внедрение и обслуживание.

Настройка телефонии в Битрикс24

01
Кому подходит
Принцип действия
Вариант
Компаниям, которые только начинают использовать IP-телефонию и не хотят разбираться в тарифах и дополнительных опциях.
Активируйте опцию и пополните счет. Система полностью готова к работе на базе облачной платформы VoxImplant. Не требуется специальное оборудование, достаточно браузера и гарнитуры.
Встроенная телефония
03
Интеграция через приложения в Маркетплейс Битрикс24.
Необходимо оплатить услугу интеграции оператору связи. Техподдержка уточняет, какие дополнительные функции АТС нужно подключить. В настройках АТС находятся идентификационные данные (сервер, ключ), которые копируются в интерфейс приложения на портале Битрикс24. Приложение устанавливается из Маркета.
Рекомендуется при наличии приложения от вашего оператора связи.

Сохраняется вся логика звонков, настроенная в АТС оператора. Основные настройки выполняет телефонный оператор, а в Битрикс24 выполняется минимум действий.
Организациям, уже активно использующим стороннюю телефонию.

Оплата проходит оператору связи (аренда номеров, тарифные планы), а Битрикс24 взимает плату только за SIP-коннектор (около 1000 рублей в месяц).
Используется SIP-аккаунт (как добавочный с облачной или офисной АТС). На АТС настраивается логика: все вызовы направляются на этот добавочный аккаунт, который регистрируется в SIP-коннекторе Битрикс24. В портале задается логика распределения звонков между ответственными и отделами.
Интеграция сторонней телефонии через SIP-коннектор
02

FAQ

Оставьте заявку, чтобы обсудить проект и задачи
*
*
*