УСЛУГА

Техническая поддержка и сопровождение Битрикс24

Профессиональная помощь в решении технических проблем, настройка и оптимизация работы платформы Битрикс24, сопровождение и развитие проектов.
Техническая поддержка и сопровождение Битрикс24
Профессиональная помощь в решении технических проблем, настройка и оптимизация работы платформы Битрикс24, сопровождение и развитие проектов.
Оперативно устраняем технические неисправности, консультируем по настройке и доработкам и помогаем вашим сотрудникам освоить все возможности Bitrix24.

Даже кратковременные проблемы в работе корпоративного портала могут привести к значительным потерям: задержки в обработке клиентских запросов отражаются на прибыли, а технические неполадки снижают продуктивность персонала.

Какие задачи решает техподдержка Битрикс24

01

Технические вопросы

  • Устранение интерфейсных ошибок: проблемы с загрузкой страниц, некорректное отображение информации.
  • Настройка интеграций с внешними сервисами и приложениями.
  • Оптимизация производительности системы при медленной работе или зависаниях.
02

Настройка и администрирование

  • Конфигурация рабочих процессов для автоматизации типовых задач.
  • Управление пользовательскими аккаунтами, настройка прав доступа.
  • Создание и настройка аналитических отчетов для эффективного анализа данных.
03

Вопросы по функционалу

  • Консультации по использованию инструментов платформы: CRM, задачи, календари.
  • Рекомендации по оптимальному применению функционала для повышения эффективности.
04

Обновления и новые функции

  • Информирование о новых возможностях системы.
  • Сопровождение процесса миграции на актуальные версии.
05

Выбор и приобретение тарифа

  • Консультирование по выбору оптимального тарифного плана.
  • Решение вопросов, связанных с оплатой услуг и продлением лицензий.

Команда техподдержки

Разработчик
04
Интегратор Битрикс24
03
02
Бизнес-аналитик
01
Аккаунт-менеджер
Администратор Битрикс24
05

Что входит в сопровождение Битрикс24

Стратегические консультации по развитию маркетинга, отдела продаж и управления проектами
01
Интеграция с внешними сервисами и разработка новых модулей
03
Техническое администрирование и обновление коробочной версии
04
Аудит и оптимизация работы в корпоративном портале
06
Настройка Bitrix24, модификация и расширение функционала системы
02
Обучение персонала эффективному использованию инструментов
05

Битрикс24: поддержка и развитие системы

01

Автоматизация процессов и оптимизация CRM

  • Настройка CRM под требования бизнеса.
  • Интеграция с телефонией и системами коммуникации.
  • Создание и настройка бизнес-процессов.
  • Внедрение сквозной аналитики.
  • Миграция данных из облачной версии в коробочную.
02

Глубокая кастомизация

  • Адаптация интерфейса и рабочих процессов под бизнес-логику компании.
  • Настройка процессов под требования заказчика.
  • Разработка дополнительного функционала.
03

Интеграции и безопасность

  • Подключение внешних сервисов.
  • Настройка API-интеграций для обмена данными.
  • Разграничение прав доступа и защита информации.
  • Мониторинг производительности и безопасности.
04

Развитие

  • Обучение сотрудников эффективной работе в системе.
  • Разработка пользовательских инструкций и регламентов.

Наша специализация

Обучение и поддержка
  • Постоянное сопровождение и консультирование
  • Оперативное решение до 80% запросов в день обращения
  • Проведение тренингов для сотрудников
Безопасность
  • Гибкое управление правами доступа
  • Внедрение сквозной аналитики
  • Защита корпоративных данных и мониторинг активности
Интеграции
  • Настройка API для бесшовного обмена данными
  • Создание единой информационной среды
Процессы и CRM
  • Глубокая кастомизация интерфейса и рабочих сценариев
  • Адаптация логики под потребности бизнеса
  • Комплексная автоматизация бизнес-процессов

Этапы внедрения

Тарифы на техподдержку

Внедрение по пакетам

Техподдержка и развитие

от 150 000 ₽
от 2 800 ₽/час
от 37 000 ₽

Проектное внедрение

Когда необходимы техподдержка и сопровождение

Планируете развивать функциональность и повышать производительность портала.
01
Стремитесь привлечь максимальное количество пользователей на корпоративную платформу.
02
Хотите обеспечить круглосуточную доступность и высокую скорость работы системы.
03
Нуждаетесь в оперативном устранении ошибок, которые мешают продуктивной работе.
04
Накопили задачи по доработкам портала и ищете команду для их реализации.
05
Стремитесь делегировать технические вопросы, чтобы сосредоточиться на бизнесе.
06
Хотите получить единый центр компетенций по администрированию портала.
07
Вам необходимы консультации по работе с порталом и обучение сотрудников.
08

Кейсы

Торговая сеть специализируется на продаже экологически чистых продуктов питания местного производства.
  • После внедрения изменений время обработки заявок сократилось на 37%.
  • Количество потерянных заявок уменьшилось до 2%.
  • Руководство получило прозрачную аналитику по эффективности каждого направления и филиала.
  • Руководство сети столкнулось с недостаточной прозрачностью воронки продаж.
  • Менеджеры не успевали вносить информацию о клиентах, контролировать стадии сделок и анализировать эффективность направлений.
  • Поступающие от клиентов заявки часто терялись между отделами, телефонные звонки не фиксировались в системе.
Техническая поддержка сайта торговой сети
  • Провели аудит бизнес-процессов и настроили CRM под специфику ритейла.
  • Интегрировали телефонию с автоматической фиксацией звонков, настроили шаблоны документов и автоматизировали процессы обработки заявок.
  • Разработали систему разграничения прав доступа для различных подразделений и филиалов.
О клиенте
Проблемы
Результаты
Что сделали
Многопрофильная клиника с тремя филиалами в России, которая специализируется на диагностике и лечении заболеваний опорно-двигательного аппарата.
  • Автоматизировали до 85% рутинных операций регистратуры.
  • Сократили время обслуживания одного пациента с 7 до 2,5 минут.
  • Запустили систему напоминаний о пропущенных звонках.
  • Клиника использовала коробочную версию Битрикс24, но столкнулась с проблемами при интеграции с медицинской информационной системой.
  • Не было возможности автоматически создавать карточки пациентов, были сложности с защитой персональных данных согласно требованиям 152-ФЗ.
  • Регистратура не справлялась с потоком звонков из-за отсутствия единого окна для работы с пациентами.
Техническая поддержка сайта медицинского центра
  • Реализовали двустороннюю интеграцию между МИС и Битрикс24.
  • Настроили систему защиты персональных данных с разграничением прав доступа по ролям.
  • Разработали модуль автоматического формирования медицинской документации.
  • Подключили IP-телефонию с распределением вызовов и автоматическим созданием записей в CRM.
О клиенте
Проблемы
Результаты
Что сделали
Производственная компания, которая выпускает строительные металлоконструкции для промышленных объектов. Штат — 370 сотрудников, производственные мощности расположены в 3 регионах России.
  • Восстановление и оптимизация работы портала заняли 48 часов, что позволило минимизировать простои производства.
  • Новая система согласования документов ускорила процесс утверждения технических заданий с 5 до 1,5 дней.
  • После обновления коробочной версии Битрикс24 возникли критические ошибки в работе модуля документооборота.
  • Сотрудники не могли согласовывать технические задания и спецификации, что приводило к задержкам в производственном цикле.
  • Также не работала интеграция с 1С, из-за чего данные о закупках материалов и комплектующих не синхронизировались с CRM.
Техническая поддержка сайта производственной компании
  • Восстановили работоспособность портала из резервной копии.
  • Исправили ошибки в модуле документооборота и настроили новые правила согласования документов.
  • Переработали интеграцию с 1С с учетом обновленных API.
  • Дополнительно внедрили механизм контроля остатков материалов на складах с автоматическим формированием заявок на закупку.
О клиенте
Проблемы
Результаты
Что сделали

Наши преимущества

01

Глубокая экспертиза

Благодаря многолетнему опыту, мы помогаем клиентам раскрыть весь потенциал системы. Наши специалисты знакомят заказчиков с неочевидными, но эффективными инструментами, которые значительно оптимизируют работу всего предприятия.
02

Прозрачность и эффективность

Предоставляем детализированные отчеты о выполненных работах, что позволяет контролировать процессы и анализировать эффективность внедренных решений. Специализация на Битрикс24 обеспечивает высокое качество услуг и глубокое понимание всех аспектов системы.
03

Профессиональная команда

В штате более 50 сертифицированных специалистов различного профиля.
  • Руководители проектов для координации работы команды.
  • Технические директора для контроля решения сложных задач.
  • Веб-разработчики со специализацией на Битрикс24.
  • Тестировщики для контроля качества перед релизом.
  • Аккаунт-менеджеры для улучшения коммуникации.
04

Технологическая инфраструктура

  • Тикетная система для эффективного управления задачами и контроля.
  • Тестовые среды для безопасной разработки и проверки изменений.
  • Системы контроля версий для синхронизации работы специалистов.
  • Отдел тестирования для обеспечения высокого качества реализации.
05

Безопасность и конфиденциальность

Подписываем соглашение о неразглашении с каждым клиентом и гарантируем полную конфиденциальность данных.

В результате внедрения Битрикс24 вы получаете стабильно работающий корпоративный портал, который адаптирован под специфику вашего бизнеса.

Что получает бизнес

01

Экономическая эффективность

Грамотная автоматизация снижает затраты на персонал, налоги и обучение. Профессиональная настройка исключает дополнительные расходы на исправление ошибок и повторные доработки.
02

Конкурентное преимущество

Внедрение современных технологий и инструментов повышает общую эффективность бизнеса, позволяя компании выделиться среди конкурентов и предоставить клиентам качественный сервис.
03

Рост производительности

Оптимизация рабочих процессов устраняет дублирование задач, сокращает время выполнения операций и снижает операционные издержки. А улучшенная коммуникация между подразделениями ускоряет совместную работу.
04

Комфортное сотрудничество

  • Гибкие тарифные планы, которые адаптированы под потребности клиента.
  • Личный кабинет в тикет-системе для контроля выполнения задач.
  • Индивидуальный регламент обработки заявок.
  • Оперативная связь через предпочтительный мессенджер.

Почему интегратор лучше штатного специалиста

FAQ

Оставьте заявку, чтобы обсудить проект и задачи
*
*
*