Внедрение Битрикс24
Связаться с нами
Контакты
О компании
Кейсы
Услуги
Связаться с нами
УСЛУГА

Техническая поддержка и сопровождение Битрикс24

Получить консультацию
Профессиональная помощь в решении технических проблем, настройка и оптимизация работы платформы Битрикс24, сопровождение и развитие проектов.
Техническая поддержка и сопровождение Битрикс24
Профессиональная помощь в решении технических проблем, настройка и оптимизация работы платформы Битрикс24, сопровождение и развитие проектов.
Получить консультацию
Оперативно устраняем технические неисправности, консультируем по настройке и доработкам и помогаем вашим сотрудникам освоить все возможности Bitrix24.

Даже кратковременные проблемы в работе корпоративного портала могут привести к значительным потерям: задержки в обработке клиентских запросов отражаются на прибыли, а технические неполадки снижают продуктивность персонала.

Какие задачи решает техподдержка Битрикс24

01

Технические вопросы

  • Устранение интерфейсных ошибок: проблемы с загрузкой страниц, некорректное отображение информации.
  • Настройка интеграций с внешними сервисами и приложениями.
  • Оптимизация производительности системы при медленной работе или зависаниях.
02

Настройка и администрирование

  • Конфигурация рабочих процессов для автоматизации типовых задач.
  • Управление пользовательскими аккаунтами, настройка прав доступа.
  • Создание и настройка аналитических отчетов для эффективного анализа данных.
03

Вопросы по функционалу

  • Консультации по использованию инструментов платформы: CRM, задачи, календари.
  • Рекомендации по оптимальному применению функционала для повышения эффективности.
04

Обновления и новые функции

  • Информирование о новых возможностях системы.
  • Сопровождение процесса миграции на актуальные версии.
05

Выбор и приобретение тарифа

  • Консультирование по выбору оптимального тарифного плана.
  • Решение вопросов, связанных с оплатой услуг и продлением лицензий.

Команда техподдержки

Разработчик
04
Интегратор Битрикс24
03
02
Бизнес-аналитик
01
Аккаунт-менеджер
Администратор Битрикс24
05

Что входит в сопровождение Битрикс24

Стратегические консультации по развитию маркетинга, отдела продаж и управления проектами
01
Интеграция с внешними сервисами и разработка новых модулей
03
Техническое администрирование и обновление коробочной версии
04
Аудит и оптимизация работы в корпоративном портале
06
Настройка Bitrix24, модификация и расширение функционала системы
02
Обучение персонала эффективному использованию инструментов
05

Битрикс24: поддержка и развитие системы

01

Автоматизация процессов и оптимизация CRM

  • Настройка CRM под требования бизнеса.
  • Интеграция с телефонией и системами коммуникации.
  • Создание и настройка бизнес-процессов.
  • Внедрение сквозной аналитики.
  • Миграция данных из облачной версии в коробочную.
02

Глубокая кастомизация

  • Адаптация интерфейса и рабочих процессов под бизнес-логику компании.
  • Настройка процессов под требования заказчика.
  • Разработка дополнительного функционала.
03

Интеграции и безопасность

  • Подключение внешних сервисов.
  • Настройка API-интеграций для обмена данными.
  • Разграничение прав доступа и защита информации.
  • Мониторинг производительности и безопасности.
04

Развитие

  • Обучение сотрудников эффективной работе в системе.
  • Разработка пользовательских инструкций и регламентов.

Наша специализация

Обучение и поддержка
  • Постоянное сопровождение и консультирование
  • Оперативное решение до 80% запросов в день обращения
  • Проведение тренингов для сотрудников
Безопасность
  • Гибкое управление правами доступа
  • Внедрение сквозной аналитики
  • Защита корпоративных данных и мониторинг активности
Интеграции
  • Настройка API для бесшовного обмена данными
  • Создание единой информационной среды
Процессы и CRM
  • Глубокая кастомизация интерфейса и рабочих сценариев
  • Адаптация логики под потребности бизнеса
  • Комплексная автоматизация бизнес-процессов

Этапы внедрения

Подведение итогов
В конце месяца предоставляем детальный отчет о выполненных работах.
04
Выполнение работ
  • Вы создаете заявку через персонального менеджера.
  • Специалист принимает задачу в работу.
  • В течение 6 рабочих часов вы получаете оценку сложности и варианты решения.
  • После согласования мы внедряем изменения и демонстрируем результат.
03
Внесение предоплаты
Все тарифы предусматривают абонентскую плату за включенные часы.
02
Подписание договора
Согласовываем условия сотрудничества и оформляем необходимые документы.
01
Выбор тарифного плана
Подбираем оптимальный вариант с учетом требуемого количества часов и вашего бюджета.
05

Тарифы на техподдержку

Внедрение по пакетам

Штатная настройка Bitrix24 для типовых задач бизнеса
Отправить заявку

Техподдержка и развитие

от 150 000 ₽
от 2 800 ₽/час
от 37 000 ₽
Техническое обслуживание и развитие портала
Отправить заявку

Проектное внедрение

Комплексное внедрение порталов и CRM Битрикс24
Отправить заявку

Когда необходимы техподдержка и сопровождение

Планируете развивать функциональность и повышать производительность портала.
01
Стремитесь привлечь максимальное количество пользователей на корпоративную платформу.
02
Хотите обеспечить круглосуточную доступность и высокую скорость работы системы.
03
Нуждаетесь в оперативном устранении ошибок, которые мешают продуктивной работе.
04
Накопили задачи по доработкам портала и ищете команду для их реализации.
05
Стремитесь делегировать технические вопросы, чтобы сосредоточиться на бизнесе.
06
Хотите получить единый центр компетенций по администрированию портала.
07
Вам необходимы консультации по работе с порталом и обучение сотрудников.
08

Кейсы

Торговая сеть специализируется на продаже экологически чистых продуктов питания местного производства.
  • После внедрения изменений время обработки заявок сократилось на 37%.
  • Количество потерянных заявок уменьшилось до 2%.
  • Руководство получило прозрачную аналитику по эффективности каждого направления и филиала.
  • Руководство сети столкнулось с недостаточной прозрачностью воронки продаж.
  • Менеджеры не успевали вносить информацию о клиентах, контролировать стадии сделок и анализировать эффективность направлений.
  • Поступающие от клиентов заявки часто терялись между отделами, телефонные звонки не фиксировались в системе.
Техническая поддержка сайта торговой сети
  • Провели аудит бизнес-процессов и настроили CRM под специфику ритейла.
  • Интегрировали телефонию с автоматической фиксацией звонков, настроили шаблоны документов и автоматизировали процессы обработки заявок.
  • Разработали систему разграничения прав доступа для различных подразделений и филиалов.
О клиенте
Проблемы
Результаты
Что сделали
Многопрофильная клиника с тремя филиалами в России, которая специализируется на диагностике и лечении заболеваний опорно-двигательного аппарата.
  • Автоматизировали до 85% рутинных операций регистратуры.
  • Сократили время обслуживания одного пациента с 7 до 2,5 минут.
  • Запустили систему напоминаний о пропущенных звонках.
  • Клиника использовала коробочную версию Битрикс24, но столкнулась с проблемами при интеграции с медицинской информационной системой.
  • Не было возможности автоматически создавать карточки пациентов, были сложности с защитой персональных данных согласно требованиям 152-ФЗ.
  • Регистратура не справлялась с потоком звонков из-за отсутствия единого окна для работы с пациентами.
Техническая поддержка сайта медицинского центра
  • Реализовали двустороннюю интеграцию между МИС и Битрикс24.
  • Настроили систему защиты персональных данных с разграничением прав доступа по ролям.
  • Разработали модуль автоматического формирования медицинской документации.
  • Подключили IP-телефонию с распределением вызовов и автоматическим созданием записей в CRM.
О клиенте
Проблемы
Результаты
Что сделали
Производственная компания, которая выпускает строительные металлоконструкции для промышленных объектов. Штат — 370 сотрудников, производственные мощности расположены в 3 регионах России.
  • Восстановление и оптимизация работы портала заняли 48 часов, что позволило минимизировать простои производства.
  • Новая система согласования документов ускорила процесс утверждения технических заданий с 5 до 1,5 дней.
  • После обновления коробочной версии Битрикс24 возникли критические ошибки в работе модуля документооборота.
  • Сотрудники не могли согласовывать технические задания и спецификации, что приводило к задержкам в производственном цикле.
  • Также не работала интеграция с 1С, из-за чего данные о закупках материалов и комплектующих не синхронизировались с CRM.
Техническая поддержка сайта производственной компании
  • Восстановили работоспособность портала из резервной копии.
  • Исправили ошибки в модуле документооборота и настроили новые правила согласования документов.
  • Переработали интеграцию с 1С с учетом обновленных API.
  • Дополнительно внедрили механизм контроля остатков материалов на складах с автоматическим формированием заявок на закупку.
О клиенте
Проблемы
Результаты
Что сделали

Наши преимущества

01

Глубокая экспертиза

Благодаря многолетнему опыту, мы помогаем клиентам раскрыть весь потенциал системы. Наши специалисты знакомят заказчиков с неочевидными, но эффективными инструментами, которые значительно оптимизируют работу всего предприятия.
02

Прозрачность и эффективность

Предоставляем детализированные отчеты о выполненных работах, что позволяет контролировать процессы и анализировать эффективность внедренных решений. Специализация на Битрикс24 обеспечивает высокое качество услуг и глубокое понимание всех аспектов системы.
03

Профессиональная команда

В штате более 50 сертифицированных специалистов различного профиля.
  • Руководители проектов для координации работы команды.
  • Технические директора для контроля решения сложных задач.
  • Веб-разработчики со специализацией на Битрикс24.
  • Тестировщики для контроля качества перед релизом.
  • Аккаунт-менеджеры для улучшения коммуникации.
04

Технологическая инфраструктура

  • Тикетная система для эффективного управления задачами и контроля.
  • Тестовые среды для безопасной разработки и проверки изменений.
  • Системы контроля версий для синхронизации работы специалистов.
  • Отдел тестирования для обеспечения высокого качества реализации.
05

Безопасность и конфиденциальность

Подписываем соглашение о неразглашении с каждым клиентом и гарантируем полную конфиденциальность данных.

В результате внедрения Битрикс24 вы получаете стабильно работающий корпоративный портал, который адаптирован под специфику вашего бизнеса.

Что получает бизнес

01

Экономическая эффективность

Грамотная автоматизация снижает затраты на персонал, налоги и обучение. Профессиональная настройка исключает дополнительные расходы на исправление ошибок и повторные доработки.
02

Конкурентное преимущество

Внедрение современных технологий и инструментов повышает общую эффективность бизнеса, позволяя компании выделиться среди конкурентов и предоставить клиентам качественный сервис.
03

Рост производительности

Оптимизация рабочих процессов устраняет дублирование задач, сокращает время выполнения операций и снижает операционные издержки. А улучшенная коммуникация между подразделениями ускоряет совместную работу.
04

Комфортное сотрудничество

  • Гибкие тарифные планы, которые адаптированы под потребности клиента.
  • Личный кабинет в тикет-системе для контроля выполнения задач.
  • Индивидуальный регламент обработки заявок.
  • Оперативная связь через предпочтительный мессенджер.

Почему интегратор лучше штатного специалиста

Экономическая выгода
Вы оплачиваете только фактически необходимый объем работ без расходов на поиск персонала, обучение и простои. Гибкая система тарификации позволяет оптимизировать бюджет на IT-сопровождение.
04
Эффективность и скорость
Синергия различных специалистов позволяет решать задачи значительно быстрее, чем это сделал бы один профильный сотрудник. Комплексный подход обеспечивает высокое качество результата.
03
Многопрофильная экспертиза
Наша команда реализовала более 900 проектов в различных отраслях. Статус ведущего партнера Битрикс24 дает нам ранний доступ к обновлениям и новым функциям платформы. В состав команды входят бизнес-аналитики, консультанты, интеграторы, программисты и системные администраторы
02
Надежность и стабильность
Команда профессионалов обеспечивает непрерывное обслуживание без рисков, связанных с отпусками, болезнями или увольнениями штатных сотрудников. Мы гарантируем бесперебойную работу системы в режиме 24/7.
01
Оптимизация ресурсов
Вы освобождаете время для развития основного бизнеса. Компания избавляется от необходимости поиска, обучения и удержания редких специалистов для разных типов задач.
05

FAQ

Оставьте заявку, чтобы обсудить проект и задачи
*
*
*