CRM в 1С имеет базовый функционал и ограничена возможностями системы учета. Битрикс24, напротив, предлагает мощные инструменты: омниканальную работу с клиентами (почта, соцсети, мессенджеры), воронки продаж, аналитику, автоматизацию задач и интеграцию с другими сервисами. Это решение для компаний, которым нужно не только фиксировать сделки, но и эффективно управлять всей цепочкой взаимодействия с клиентом.