Как измерить эффективность сотрудников в CRM Битрикс24

Каждый руководитель сталкивается с ключевым вопросом: насколько результативен его персонал? Приносит ли каждый сотрудник реальную прибыль бизнесу или его содержание становится статьей расходов? Стремление найти объективный ответ заставляет компании внедрять сложные системы KPI (ключевых показателей эффективности), разрабатывать планы, строить рейтинги и вводить множество других критериев.

Идея — создать прозрачную и справедливую систему, которая связывает результаты работы с вознаграждением и формирует понятную мотивацию для команды.Однако на практике этот путь усыпан препятствиями: сотрудники сопротивляются нововведениям, сложные системы KPI вызывают путаницу, а составление отчетов отнимает больше времени, чем сама работа. В результате дорогостоящая система оценки не работает, а показатели команды не растут. Возникает закономерный вопрос: как внедрить такую систему оценки, которая будет объективной, прозрачной и не станет обузой для сотрудников и руководителей?

В этой статье мы подробно рассмотрим, как эффективно оценивать работу персонала в Битрикс24. Вы узнаете, как с помощью встроенных инструментов Битрикс24 — от учета рабочего времени и постановки задач до конструктора отчетов и расчета KPI — получить четкую и объективную картину вклада каждого специалиста.

Для компаний, которые уже используют или планируют внедрять Битрикс24, проблема оценки эффективности решается более органично. Эта платформа предлагает целостную экосистему, где оценка является естественной частью рабочего процесса. Рассмотрим ключевые инструменты, которые помогают в этом:

Это фундамент для любой системы измерения эффективности. В Битрикс24 учет времени ведется несколькими способами: через задачи, события календаря и с помощью специального инструмента — «Учет рабочего времени».

Сотрудники утром запускают рабочий день, активируя счетчик. На перерыв таймер ставится на паузу, вечером — останавливается. Это простое действие позволяет контролировать занятость как офисных, так и удаленных сотрудников. Параллельно работники планируют свой день, выбирая задачи из списка или внося в план собственные инициативы. Система автоматически фиксирует время и активность по каждой задаче. В график также интегрируются все планерки, совещания и встречи, созданные через задачи и календарь, что создает полную картину рабочего дня.

Задачи — это ключевой инструмент работы в Битрикс24. Руководитель может ставить задачи подчиненным, а сотрудники — самим себе. В каждой задаче можно назначить ответственных и соисполнителей, добавить чек-листы, установить дедлайны, вести обсуждения, прикреплять файлы и, что важно, отслеживать время.

Опция «Учет времени» позволяет установить либо срок выполнения задачи,например, 6 часов, либо просто вести учет затраченного времени. Чтобы начать работу, сотрудник нажимает на счётчик рядом с задачей. При необходимости работу можно приостановить. Вся история работы с задачей, включая периоды активности и паузы, фиксируется и доступна для просмотра.

Этот инструмент полезен не только руководителю для оценки загруженности, но и самому сотруднику для развития тайм-менеджмента.

Этот инструмент кардинально решает проблему с временными затратами на отчетность. Формирование отчета занимает буквально пару кликов. Можно выбрать период, задать нужные колонки (исполнитель, проект, затраченное время, статус) и условия фильтрации. Данные можно представлять как в виде таблиц, так и в виде наглядных диаграмм.

В системе есть готовые шаблоны отчетов: «Занятость по проектам», «Задачи на месяц», «Отчет по эффективности», «Ресурсный учет по исполнителям» и другие. Руководитель может одним взглядом оценить, как работает весь отдел, на какие задачи уходит больше всего времени и как распределена нагрузка между сотрудниками.

Один и тот же массив задач в Битрикс24 можно отобразить разными способами, что повышает удобство и наглядность для всех участников процесса:

Список: классическое представление, удобное для поиска и фильтрации.

Канбан: визуализация в виде колонок («Запланировано», «В работе», «На проверке», «Выполнено»). Отлично подходит для команд, работающих по гибким методологиям.

Сроки: распределение задач на временной шкале с разбивкой по неделям, что помогает контролировать соблюдение дедлайнов.

Календарь: показывает крайние сроки выполнения задач.

Диаграмма Ганта: мощный инструмент для управления проектами, который отображает продолжительность задач, их взаимосвязи и последовательность.

Разные способы визуализации помогают каждому сотруднику и руководителю работать с максимальным комфортом и ничего не упускать из виду.

Битрикс24 автоматически рассчитывает показатель эффективности для каждого сотрудника на основе его работы с задачами. На показатель влияет количество задач в работе, количество завершенных задач и, что важно, количество задач, принятых с замечаниями.

Этот простой, но мощный показатель помогает руководителю объективно определить размер премии или переменной части зарплаты. Сотрудник, в свою очередь, всегда видит свой текущий результат и может своевременно скорректировать работу.

KPI не является базовой опцией «из коробки», но это открывает возможности для кастомизации. Функциональность CRM-системы Битрикс24 можно доработать под уникальные нужды компании, либо создать специальное приложение для подсчета KPI. Это позволяет учитывать именно те показатели, которые критически важны для бизнеса.

Ключевые показатели эффективности должны быть прямым отражением стратегических целей компании, а не набором случайных цифр. Главная ошибка — копирование «чужих» KPI без адаптации к уникальным бизнес-процессам. Это создает иллюзию контроля, но на деле приводит к бесполезной трате ресурсов на сбор данных, которые не влияют на результат. Чтобы выбрать по-настоящему работающие метрики, задайте простой вопрос: «Какой конкретный результат для бизнеса мы хотим получить?». Ответ на него и станет основой для вашей эффективной системы показателей.

Например, для менеджера по продажам это может быть сумма выигранных сделок, для маркетолога — количество лидов с сайта, а для специалиста техподдержки — число положительных отзывов от клиентов.

Чтобы все эти возможности заработали в полную силу, критически важным этапом является грамотная настройка CRM и адаптация платформы под уникальные бизнес-процессы компании.

Специалисты KISLOROD обладают глубоким опытом внедрения и кастомизации Битрикс24. Поможем бизнесу не просто «включить» систему, а выстроить ее так, чтобы она стала реальным инструментом роста.

В контексте оценки эффективности работы KISLOROD включает несколько ключевых этапов:

При внедрении Битрикс24 с сертифицированными специалистами KISLOROD вы получаете не только инструмент, но и сопровождение, направленное на повышение продуктивности команды. Такое внедрение повышает прозрачность процессов и качество управления, что в итоге влияет на эффективность и результаты бизнеса.

Оценка эффективности персонала — это необходимость для любого бизнеса, стремящегося к росту и стабильности. Как мы выяснили, главная проблема заключается не в самой идее оценки, а в методах ее реализации. Громоздкие, непрозрачные и оторванные от реальности системы демотивируют сотрудников и не приносят желаемой отдачи.

Битрикс24 предлагает принципиально иной подход. Это не просто инструмент контроля, а целостная рабочая среда, где оценка эффективности становится естественной, логичной и объективной частью ежедневных процессов. Благодаря встроенным инструментам — от учета рабочего времени и гибких задач до автоматизированных отчетов и настраиваемых показателей — система стирает границу между работой и ее оценкой. Руководители получают прозрачные данные для принятия взвешенных кадровых и финансовых решений, а сотрудники — ясное понимание своих целей и прямую связь между своими усилиями и вознаграждением. Это создает основу для культуры взаимной ответственности и непрерывного улучшения.