или заполните форму
Интеграция Битрикс24 с JivoSite: пошаговое руководство по настройке
Диана
Системный-аналитик
JivoSite (теперь Jivo) — это популярный виджет для общения с клиентами на сайте, в мессенджерах и социальных сетях. Интеграция JivoSite с Битрикс24 позволяет автоматически передавать контакты клиентов из чата в CRM-систему, создавать лиды и записывать журнал диалога в карточку клиента.
Без интеграции менеджеры вынуждены вручную переносить данные из чата в CRM: копировать имя, телефон, e-mail, историю переписки. Это отнимает время, приводит к ошибкам и потере клиентов. Автоматическая интеграция решает эти проблемы:
- все обращения попадают в CRM — ни один клиент не теряется;
- история диалогов сохраняется — менеджер видит полный контекст общения;
- ускоряется обработка заявок — не нужно тратить время на ручной ввод;
- повышается качество сервиса — клиент не пересказывает свою историю каждому новому менеджеру.
Важное ограничение: при интеграции с Jivo все общение ведется только в приложении Jivo. Отвечать клиентам из интерфейса Битрикс24 не получится.
Содержание
- Что необходимо для настройки
- Способ 1. Стандартная интеграция через приложение Albato
- Способ 2. Расширенная настройка через конструктор Albato
- Способ 3. Настройка через Webhooks и API
- Сравнение способов интеграции Jivo с Bitrix24
- Частые ошибки и их решение
- Профессиональная настройка интеграции от компании KISLOROD
- Заключение
- Часто задаваемые вопросы
Внедрим и настроим Битрикс24 с нуля под ваш бизнес
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию аналитика
Что необходимо для настройки
Перед началом настройки убедитесь, что у вас есть:
- Аккаунт в Битрикс24 (облачная или коробочная версия).
- Аккаунт в JivoSite с платным тарифом — бесплатный тариф не позволяет использовать вебхуки, необходимые для интеграции.
- Подписка Битрикс24 Маркетплейс — с 2025 года интеграция доступна только при ее наличии.
Также вам потребуется установить приложение Albato в ваш Битрикс24 — именно оно отвечает за отправку данных из JivoSite в CRM.
Способ 1. Стандартная интеграция через приложение Albato
Этот способ подходит для большинства пользователей. Он настраивается за 5-10 минут и не требует технических навыков.
Шаг 1. Установка приложения Albato в Битрикс24
Перейдите в раздел приложений Битрикс24 по ссылке и установите приложение Albato. Для использования приложения потребуется создать аккаунт в сервисе Albato на сайте albato.ru. Сервис является платным, но для клиентов JivoSite интеграция этих сервисов через Albato предоставляется бесплатно.
Шаг 2. Настройка интеграции в JivoSite
1. Войдите в свой аккаунт Jivo
2. Перейдите в раздел «Управление» → «Расширения» → «Интеграции»
3. В разделе «CRM и другие системы» выберите «Bitrix24»
4. На странице подключения заполните поля:
6. Нажмите «Подключить».
2. Перейдите в раздел «Управление» → «Расширения» → «Интеграции»
3. В разделе «CRM и другие системы» выберите «Bitrix24»
4. На странице подключения заполните поля:
- домен Битрикс24 — адрес вашей системы в Битрикс24 (скопируйте из адресной строки);
- название интеграции — любое название для внутреннего использования (клиенты его не увидят);
- подключить для следующих каналов — отметьте каналы, для которых хотите включить интеграцию.
6. Нажмите «Подключить».
После этого Битрикс24 будет подключен к Jivo. Интеграция появится в списке подключенных систем, где можно менять настройки и просматривать журнал запросов.
Шаг 3. Проверка работы интеграции
Создайте тестовый чат на сайте с помощью JivoSite и оставьте контактные данные. В Битрикс24 должен автоматически создаться новый лид с данными клиента и историей переписки.
По умолчанию в Битрикс24 создаются только лиды. Если вам нужно сделать дополнительные сущности (контакты, сделки), это можно настроить вручную.
Способ 2. Расширенная настройка через конструктор Albato
Стандартная интеграция создает только лиды. Если вам нужно больше — например, контакты, сделки или сообщения в ленту, используйте конструктор Albato.
Создание контактов и сделок
В Albato можно собрать связку (сценарий), которая при завершении чата в JivoSite будет:
- Делать новый контакт в Битрикс24.
- Создавать новую сделку, привязанную к этому контакту.
- Отправлять сообщение в ленту Битрикс24 с историей диалога.
Настройка связки:
- Зайдите в раздел «Мои связки» в Albato и нажмите «Создать новую связку».
- Выберите триггер: сервис «JivoSite», событие «Завершён чат».
- Добавьте действие: сервис «Битрикс24», действие «Новый контакт».
- Настройте соответствие полей (имя, телефон, email, комментарии).
- Добавьте следующее действие: «Создать сделку», укажите ID созданного контакта.
- Настройте обработку дубликатов — например, обновлять существующую запись, если найден дубликат по телефону или e-mail.
Подробная инструкция по настройке таких связок доступна в документации Albato.
Передача истории чата в ленту Битрикс24
Третий шаг в связке — отправка сообщения в ленту Битрикс24 с историей переписки. Это позволяет всем участникам команды видеть полный контекст общения с клиентом прямо в CRM.
Дополнительные сценарии автоматизации
Через Albato можно настроить и другие сценарии:
- создание контакта при начале чата — даже если клиент еще не указал свои данные;
- назначение ответственного менеджера — тот, кто вел чат, становится ответственным за лид;
- передача UTM-меток — данные о рекламном источнике сохраняются в CRM;
- обработка офлайн-заявок — если операторы были недоступны, создается задача менеджеру;
- контроль дублей — если клиент уже есть в CRM, новый контакт не создается, а история чата прикрепляется к существующему.
Способ 3. Настройка через Webhooks и API
В некоторых случаях стандартную интеграцию через Albato использовать не получается — например, в коробочных версиях Битрикс24 или когда не удается установить приложение. В таких случаях можно настроить интеграцию вручную через вебхуки и API.
Создание входящего вебхука в Битрикс24
- Перейдите в «Настройки» → «Интеграции» → «REST API» → «Другое» → «Входящие вебхуки»
- Выберите права доступа к CRM
- Скопируйте созданный вебхук для вызова REST API
Для создания лида через вебхук нужно передать следующие параметры:
- fields[TITLE] — название лида (обязательное поле);
- fields[NAME] — имя клиента;
- fields[PHONE][0][VALUE] — телефон;
- fields[EMAIL][0][VALUE] — e-mail;
- fields[COMMENTS] — комментарии (история чата);
- fields[ASSIGNED_BY_ID] — ID ответственного менеджера.
Настройка отправки данных из JivoSite
- В аккаунте JivoSite перейдите в «Управление» → «Настройки CRM» → «CRM Webhooks».
- Вставьте в поле URL для CRM Webhooks адрес вашей обработки (например, URL созданного входящего вебхука Битрикс24)..
- Настройте парсер для события chat_finished (завершение чата).
После настройки все данные из завершенных чатов будут автоматически передаваться в Битрикс24 через API.
Сравнение способов интеграции Jivo с Bitrix24
Частые ошибки и их решение
Ошибка: «Application not installed» при подключении
Для исправления ошибки необходимо установить приложение Albato в ваш Битрикс24. Перейдите по ссылке и установите приложение. Если ошибка возникает несмотря на установку, удалите приложение и установите его заново.
Ошибка: неправильный URL-адрес при подключении Битрикс24
Убедитесь, что вы правильно скопировали домен Битрикс24 из адресной строки. В домене не должно быть лишних пробелов или символов.
Ошибка: «Ой-ёй, подключение не удалось»
Проверьте, что для всех каналов, для которых вы планируете подключить интеграцию, выполнены необходимые настройки. Также проверьте приложение Albato — обновите или переустановите его.
Если не создаются лиды в Битрикс24:
- Проверьте, активна ли интеграция в списке подключенных систем Jivo.
- Убедитесь, что у вас есть подписка Битрикс24 Маркетплейс.
- Проверьте журнал запросов в настройках интеграции Jivo — там видны ошибки передачи данных.
- В JivoSite должен быть оплачен пакет обслуживания (бесплатный тариф не поддерживает вебхуки).
Профессиональная настройка интеграции от компании KISLOROD
Интеграция Битрикс24 с JivoSite — это мощный инструмент, но его эффективность зависит от правильной настройки. Ошибки при подключении, некорректное отображение данных в CRM или неработающая передача истории чата могут свести на нет все преимущества автоматизации.
Компания KISLOROD специализируется на комплексной настройке Битрикс24 под ключ, включая интеграции с внешними сервисами. Обращаясь к нам, вы получаете:
- быструю настройку интеграции — подключим JivoSite к вашему Битрикс24 за минимальное время;
- настройку полной передачи данных — настроим создание не только лидов, но и контактов, сделок, назначение ответственных менеджеров;
- настройку контроля дублей — исключим дублирование контактов в CRM;
- передачу UTM-меток — данные о рекламных источниках будут сохраняться в карточке клиента;
- настройку уведомлений — менеджеры будут получать оповещения о новых обращениях;
- обучение сотрудников — проведем тренинги по работе с новой системой.
Не тратьте время на разбор ошибок и тонкостей настройки интеграции. Доверьте настройку профессионалам из KISLOROD и получите работающую связку между чатом и CRM, которая будет экономить время ваших менеджеров и увеличивать продажи.
Сотрудники не хотят работать в CRM?
Обучим вашу команду так, что Битрикс24 станет понятным и удобным инструментом для всех
Заключение
Интеграция Jivo с Битрикс24 — это эффективный способ автоматизировать обработку обращений с сайта. Она позволяет передавать контакты клиентов в CRM, создавать лиды и сохранять историю переписки без ручного ввода данных.
Для большинства пользователей достаточно стандартного подключения через приложение Albato — оно настраивается за несколько минут и не требует технических навыков. Если нужны дополнительные функции (создание сделок, контактов, контроль дублей), используйте расширенную настройку через конструктор Albato. Для коробочных версий или сложных сценариев подойдет настройка через Webhooks и API.
Выберите подходящий способ и начните автоматизировать обработку клиентских обращений уже сегодня. А если вам нужна профессиональная настройка «под ключ» — обращайтесь в компанию KISLOROD.
Часто задаваемые вопросы
1. Можно ли отвечать клиентам из Битрикс24 после настройки интеграции?
Нет, при интеграции с Jivo (дживо чат) все общение ведется только в приложении Jivo. Отвечать клиентам из интерфейса Битрикс24 не получится. Чат для сайта Jivo остается единственным местом для коммуникации, а в CRM только сохраняются данные о клиентах и история переписки.
2. Нужно ли платить за интеграцию Битрикс24 с JivoSite?
Для использования интеграции требуется наличие подписки Битрикс24 Маркетплейс (с 2025 года). Также в JivoSite должен быть оплачен тариф (бесплатный не поддерживает вебхуки). Сервис Albato предоставляется бесплатно для клиентов JivoSite.
3. Можно ли интегрировать JivoSite с коробочной версией Битрикс24?
Да, но для коробочной версии стандартная интеграция через приложение Albato может не работать. В этом случае рекомендуется использовать настройку через Webhooks и REST API вручную.
4. Какие данные передаются из JivoSite в Битрикс24?
По умолчанию передаются: имя клиента, телефон, email, комментарии и история переписки. Через расширенную настройку можно также передавать UTM-метки, IP-адрес, город посетителя и другие параметры.
5. Что делать, если при подключении возникает ошибка ERROR_OAUTH?
Необходимо установить приложение Albato в ваш Битрикс24. Если приложение уже установлено — удалите его и установите заново. Также проверьте, активна ли подписка Битрикс24 Маркетплейс.
6. Как настроить создание сделки вместо лида или вместе с лидом?
Используйте расширенную настройку через конструктор Albato. В сценарии можно добавить действия «Новый контакт» и «Создать сделку» последовательно. Сделка будет привязана к созданному контакту.
7. Можно ли передавать историю переписки в карточку клиента Битрикс24?
Да, история диалога автоматически записывается в журнал диалога в карточке клиента (лида). Через расширенную настройку можно также отправлять историю чата в виде сообщения в ленту Битрикс24.
8. Как проверить, работает ли интеграция?
Создайте тестовый чат на сайте через JivoSite (дживо сайт), оставьте контактные данные и завершите диалог. Затем проверьте, появился ли новый лид в Битрикс24. В Jivo в разделе интеграций можно просмотреть журнал запросов и увидеть статус передачи данных.
9. Что такое ИИ-оператор Jivo и как он влияет на интеграцию с Битрикс24?
ИИ-оператор — это функция Jivo, которая позволяет автоматизировать общение с клиентами без участия человека. Он может записывать контакты посетителей, тегировать диалоги, анализировать настроение клиента и даже завершать диалог, когда вопрос решен.
Для подключения ИИ-оператора требуется приобрести модуль «ИИ-оператор» в разделе «Расширения» → «Модули» Jivo. После активации вы создаете ИИ-оператора, указываете адрес сайта (система просканирует его и извлечет информацию о товарах, услугах, контактах), загружаете аватар, имя и выбираете каналы для работы.
10. Какие еще системы можно интегрировать с Jivo помимо Битрикс24?
Jivo предлагает широкий спектр интеграций с различными CRM-системами и сервисами, что позволяет выстроить единую экосистему вокруг вашего бизнеса. Полный список доступных интеграций регулярно обновляется, но на данный момент он включает:
- Популярные CRM: amoCRM, Creatio, EnvyCrm, FreshOffice, GetCourse, InSales CRM, Мегаплан, МойСклад, Pipedrive CRM, CRM Ramex, РемОнлайн, RetailCRM, WireCRM, Y-clients (включая ИИ-администратора), Yoolla, Ploomes, Piperun, Zoho, CRM RegionSoft, U-ON.Travel CRM, i2crm, САМО-турагент.
- Инструменты аналитики и коммуникации: Google Analytics — для отслеживания событий и конверсий из чата, Яндекс.Метрика — аналогично для российского сегмента, Slack — для уведомлений и коммуникации внутри команды.
- Другие сервисы: Google Sheets — для автоматического сбора данных из чатов в таблицы.
Благодаря такому широкому набору интеграций, Jivo может быть частью вашей IT-инфраструктуры, независимо от того, какую CRM или сервисы вы используете. И даже если ваш текущий инструмент не входит в этот список, Jivo позволяет настраивать собственные интеграции через Webhooks и открытое API, обеспечивая передачу данных практически в любую систему.
Рекомендованные статьи
Оставьте заявку, чтобы обсудить проект и задачи
*
*
*