или заполните форму
Интеграция мессенджера MAX с Битрикс24: полное руководство
Диана
Системный-аналитик
MAX — популярный российский мессенджер, который стал важным каналом коммуникации с клиентами. Его интеграция с Битрикс24 позволяет принимать обращения из MAX напрямую в Открытые линии вашей CRM. Операторы получают возможность отвечать клиентам, не покидая Битрикс24, а вся история переписки, контакты и данные автоматически сохраняются в системе.
Для подключения необходим корпоративный чат-бот MAX, создать который могут только верифицированные российские юридические лица.
В этой статье мы подробно разберем:
- как создать и настроить чат-бота в MAX;
- как пошагово подключить канал MAX к Битрикс24;
- какие принципы работы чата с клиентом после интеграции;
- как отключить канал, если это необходимо.
Внедрим и настроим Битрикс24 с нуля под ваш бизнес
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию аналитика
Как создать чат-бот в мессенджере MAX
Это первый и обязательный этап интеграции. Бот будет точкой входа для клиентов в мессенджере.
- Перейдите на официальный сайт MAX для бизнеса и авторизуйтесь.
- Зарегистрируйте компанию и пройдите процедуру верификации (решение принимает сервис).
- После подтверждения аккаунта выберите компанию в личном кабинете.
- В интерфейсе появится предложение «Создать чат-бота».
- Заполните карточку бота: название, Ник, Сайт, Логотип, Описание, Телефон компании (необязательно).
- Нажмите «Создать».
После модерации бота вам потребуется токен доступа для подключения к Битрикс24. Чтобы его получить:
- На сайте Мак для бизнеса выберите нужного бота в списке.
- В разделе «Чат-бот и мини-приложение» нажмите «Настроить».
- Скопируйте сгенерированный токен доступа. Сохраните его.
Как настроить подключение MAX к Битрикс24
Настроить интеграцию Макс и Битрикс24 могут администратор или сотрудники с правами на управление каналами коммуникаций в Открытых линиях.
- В Битрикс24 перейдите в раздел CRM → Клиенты → Контакт-центр.
- В списке доступных каналов выберите мессенджер Макс.
- Выберите существующую Открытую линию или создайте новую для приема сообщений из мессенджера.
- Нажмите кнопку «Подключить».
- В открывшемся окне в поле «Токен доступа» вставьте скопированный ранее ключ от чат-бота.
- Нажмите «Подключить».
Интеграция Битрикс24 и макс активирована. Теперь все обращения, поступающие боту в Макс, будут автоматически создавать диалоги в выбранной Открытой линии Битрикс24.
Как работает чат с клиентом после настройки интеграции
Процесс становится централизованным и удобным для оператора:
- Клиент пишет сообщение вашему чат-боту в приложении Макс.
- В Битрикс24 в соответствующей Открытой линии мгновенно создается новый диалог. Появляется уведомление.
- Оператор отвечает прямо из чата Битрикс24. Его сообщение автоматически отправляется клиенту обратно в Макс.
- Все данные сохраняются: история переписки, карточка лида (если он представился), созданные сделки или задачи.
Пользователь общается в привычном мессенджере, а ваша команда работает в единой CRM-системе, не переключаясь между окнами.
Как отключить приложение MAX от Битрикс24
Если необходимость в канале отпала, его можно быстро отключить. Важно: вся история диалогов, контакты и сделки останутся в Битрикс24.
- Перейдите в CRM → Клиенты → Контакт-центр.
- Выберите канал MAX.
- В списке Открытых линий найдите ту, к которой подключен MAX, и нажмите на нее.
- В настройках канала найдите и нажмите кнопку «Отключить».
Коротко о главном
- Интеграция MAX с Битрикс24 переносит обращения из мессенджера напрямую в Открытые линии CRM.
- Для подключения необходим корпоративный чат-бот Макс, доступный для российских юрлиц после верификации.
- Подключение осуществляется через токен доступа бота в настройках Контакт-центра Битрикс24.
- Операторы отвечают клиентам из интерфейса Битрикс24, а вся история и данные сохраняются в CRM.
- Отключение канала не приводит к удалению накопленных данных.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1. Какие требования к компании для создания бота в MAX?
Только компании, зарегистрированные на территории Российской Федерации как юридические лица, могут подать заявку на создание бизнес-бота. Окончательное решение о верификации принимает служба проверки социальной сети.
2. Нужно ли клиенту устанавливать MAX, чтобы написать нам?
Да, необходимо иметь установленное приложение на своем устройстве. Ссылку на ваш чат-бот можно разместить на сайте, в email-рассылках или соцсетях.
3. Можно ли подключить одного чат-бота MAX к разным Открытым линиям Битрикс24?
Нет, один экземпляр чат-бота (с одним токеном) можно подключить только к одной Открытой линии. Для распределения потоков по разным линиям потребуется создать нескольких ботов.
4. Сохранятся ли диалоги после отключения канала?
Да, вся история переписки, созданные контакты, сделки и задачи останутся в вашем Битрикс24. Новые сообщения от пользователей поступать не будут.
5. Что такое токен доступа и где его взять?
Токен — это уникальный ключ для безопасной интеграции вашего бота MAX с Битрикс24. Он генерируется автоматически в личном кабинете для бизнеса в разделе настроек чат-бота.
6. Можно ли настроить автоответы или триггеры для чатов из MAX?
Да, абсолютно. После подключения канала вы можете использовать весь функционал Открытых линий Битрикс24: автоответы, триггерные письма, ботов, распределение диалогов по ответственным — все это работает для чатов из MAX.
Сотрудники не хотят работать в CRM?
Обучим вашу команду так, что Битрикс24 станет понятным и удобным инструментом для всех
Заказать интеграцию Битрикс24 и MAX в компании KISLOROD
Самостоятельная настройка требует времени и внимания к деталям. Доверьте интеграцию профессионалам!
Компания KISLOROD предлагает комплексные услуги по внедрению Битрикс24 и по подключению и настройке мессенджера MAX в вашем Битрикс24:
- консультация по возможностям интеграции и требованиям Макс;
- помощь в регистрации и верификации бизнес-аккаунта;
- создание и настройка чат-бота согласно задачам вашего бизнеса;
- полное подключение канала к Открытым линиям Битрикс24;
- настройка CRM Битрикс24: создание правил автоматизации, триггеров, роботов для обработки входящих обращений;
- обучение команды работе с новой входящей линией;
- техническая поддержка и сопровождение.
Сфокусируйтесь на общении с клиентами, а техническую часть мы возьмем на себя. Работаем по Москве и всей России.
Рекомендованные статьи
Оставьте заявку, чтобы обсудить проект и задачи
*
*
*