или заполните форму
Интеграция Битрикс24 и Telegram: пошаговая инструкция
Диана
Системный-аналитик
В современном бизнесе скорость и качество коммуникации решают все. Ваши клиенты ждут мгновенных ответов в удобном для них мессенджере, а ваша команда — эффективных инструментов для работы. Интеграция Telegram с Битрикс24 — это не просто связь двух систем, это создание единого мощного контура управления продажами и сервисом, где ни одно сообщение не теряется, а каждый клиент получает максимальное внимание. В этой статье разберем готовое пошаговое руководство по интеграции Битрикс24 и Telegram.
Содержание
- Ключевые выгоды интеграции Битрикс24 с Telegram: работайте быстрее и умнее
- Кому необходима интеграция с Телеграмм?
- Пошаговая инструкция: как настроить интеграции Битрикс24 и Telegram за 5 минут
- Как общаться с клиентом
- Важные особенности работы канала Telegram в Битрикс24
- Расширенные возможности интеграции
- Частые вопросы и проблемы при подключении (FAQ)
- Хотите получить консультацию по интеграции и управлению сотрудниками в Битрикс24?
- Вывод: Telegram + Битрикс24 = больше продаж и довольных клиентов
Внедрим и настроим Битрикс24 с нуля под ваш бизнес
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию аналитика
Ключевые выгоды интеграции Битрикс24 с Telegram: работайте быстрее и умнее
1. Единое рабочее пространство для коммуникаций
Забудьте о постоянном переключении между окнами мессенджера и CRM. Ваши менеджеры получают возможность общаться с клиентами прямо из интерфейса Битрикс24. Вся история обращений, заказов и сделок клиента всегда под рукой. Это не просто ускоряет ответ — это позволяет вести диалог, уже зная всю подоплеку, и предлагать персонализированные решения в один клик.
2. Автоматизированный сбор и распределение лидов без участия человека
Ни одного пропущенного сообщения. Каждое входящее обращение в Telegram-чат автоматически создает лид, сделку или заявку в CRM:
- Автораспределение нагрузки. Настройте правила, и система сама направит обращение ответственному менеджеру или отделу, обеспечивая быструю обработку и равномерную загрузку команды.
- Умные роботы и триггеры.Автоматизируйте бизнес-процессы. Например, отправляйте задачу менеджеру мгновенно при новом сообщении или повышайте приоритет сделки, если клиент написал повторно — система гибко реагирует на действия клиента.
3. Полная сохранность информации и непрерывность обслуживания
Обеспечьте безопасность данных и бесперебойную работу даже при смене сотрудников. Если переписка ведется в личных Telegram-аккаунтах, она может быть утеряна при уходе менеджера. Наша интеграция сохраняет всю историю диалогов и файлов в карточке клиента в Битрикс24. Новому сотруднику не нужно начинать с нуля — он легко «подхватит» общение, видя всю предыдущую переписку и не упуская ни одной важной детали.
4. Глубокая персонализация и повышение лояльности
Используйте мощь CRM для построения прочных отношений. Менеджеры видят не только историю чата, но и всю карточку клиента: предыдущие покупки, текущие сделки, брошенные корзины. Это позволяет:
- информировать о выгодных акциях и новинках в интересующей категории;
- напоминать о неоформленном заказе;
- предлагать персонализированные условия, основываясь на истории взаимодействий.
5. Расширенные возможности для маркетинга и аналитики
Превратите Telegram из канала связи в мощный инструмент для роста:
- Сквозная аналитика.Отслеживайте весь путь клиента от первого сообщения в Telegram до закрытия сделки. Анализируйте, на каком этапе воронки теряется интерес, сравнивайте эффективность Telegram с другими каналами и находите лучшие точки для улучшения.
- Автоматизация рутины с помощью чат-ботов.Разгрузите менеджеров, поручив чат-боту предоставление первичной информации, ответы на FAQ, сбор контактных данных и онлайн-запись на услуги.
- Обмен мультимедиа. Легко отправляйте и получайте документы, счета, договоры и коммерческие предложения прямо в чате, прикрепляя их к карточке сделки.
Кому необходима интеграция с Телеграмм?
Решение идеально подойдет для:
- интернет-магазинов и сервисных центров — для ускорения обработки заявок и снижения количества потерянных лидов;отделов продаж — чтобы менеджеры всегда были на связи, быстро отвечали и не теряли клиентов;
- маркетинговых отделов — для использования Телеграмм как эффективного канала продвижения с возможностью точной настройки рекламных кампаний на основе данных из CRM.
Подключение Телеграмм к Битрикс24 — это стратегическое решение, которое выводит вашу клиентскую службу и отдел продаж на новый уровень. Вы не просто подключаете мессенджер, а создаете централизованную, умную и автоматизированную систему работы с клиентами, где каждый участник процесса — и ваш сотрудник, и ваш клиент — получает только преимущества.
Пошаговая инструкция: как настроить интеграции Битрикс24 и Telegram за 5 минут
Для интеграции Телеграмм с Битрикс24 необходимо создать бота и указать присвоенный ему токен в параметрах подключения канала. Если у вас уже есть активный бот, его данные можно использовать для настройки.
Чтобы подключить мессенджер, зайдите в CRM → Клиенты → Контакт-центр, выберите канал Telegram и нажмите «Подключить».
Затем скопируйте и введите токен бота в соответствующее поле.
Как создать нового Telegram-бота
Запустите Telegram, найдите @BotFather в поиске и откройте его. Затем запустите приложение.
Для создания нового бота нажмите на кнопку Create a New Bot.
Далее укажите уникальное имя чат-бота, под этим именем чат будет отображаться у клиентов в списке контактов. Имя должно заканчиваться на bot. Укажите уникальную ссылку на бота для быстрого доступа к чату. После создания бота вы получите токен.
Теперь нужно ввести полученный токен бота в поле «Токен доступа» в настройках подключения Телеграм в CRM.
Если вы хотите добавить свой интернет-магазин в Telegram и принимать заказы и оплату с помощью бота, включите опцию Хочу подключить интернет-магазин к моему Телеграмм-боту и нажмите кнопку Подключить.
Telegram успешно подключен к вашей Открытой линии! Теперь все обращения к вашему публичному аккаунту будут автоматически направлены в ваш Битрикс24.
В Настройках канала выберите Открытую линию и Очередь ответственных сотрудников, которые будут отвечать на обращения клиентов.
После того, как канал успешно подключится, вы сможете принимать обращения от клиентов и общаться с ними.
Как подключить существующего бота Telegram к Битрикс24
Чтобы привязать существующего бота, получите его токен через BotFather. Для этого введите команду /token, выберите нужного бота из списка и скопируйте ключ доступа.
Полученный токен необходимо указать в поле «Токен доступа» в настройках открытой линии. После этого выполните базовую настройку: назначьте ответственных, настройте автоответы и права доступа.
Как изменить токен Telegram бота
Для отзыва текущего токена и генерации нового используйте команду /revoke в чате с BotFather, выбрав соответствующего бота.
После отзыва старый токен станет неактивным, а система сгенерирует новый. Обязательно обновите токен в настройках интеграции Telegram в Битрикс24, иначе соединение прервется.
Как общаться с клиентом
Чтобы начать общение, клиент должен найти бота в поиске Telegram или перейти по прямой ссылке. Ссылка генерируется в настройках канала в Битрикс24.
Обращение автоматически направляется оператору согласно правилам Открытой линии. Весь диалог происходит в чате Битрикс24.
Важные особенности работы канала Telegram в Битрикс24
- С одного аккаунта Telegram можно создать до 20 чат-ботов.
- Максимальный размер файла для отправки и получения — 50 МБ.
- Один токен бота можно активировать только на одном портале. При повторном подключении на другом портале работать будет последний активный.
- Пользователи и операторы могут редактировать уже отправленные сообщения.
- Telegram не передает номер телефона клиента. Номер будет доступен в CRM только в том случае, если клиент сам его сообщит в диалоге.
- Для идентификации клиента попросите его указать номер телефона или другие контактные данные в начале беседы.
- Алгоритм настройки интеграции в мобильном приложении Битрикс24 полностью совпадает с веб-версией.
Расширенные возможности интеграции
В Маркетплейсе Битрикс24 доступны платные приложения для расширения функционала Telegram или WhatsApp*. Они позволяют:
- общаться с клиентами напрямую, без чат-бота;
- синхронизировать чаты и бизнес-процессы;
- получать уведомления о задачах;
- отправлять отчеты по сделкам и задачам прямо в мессенджер.
Пример: приложение Telegram и WhatsApp*: Мессенджер Admin24
ссылка: https://www.bitrix24.ru/apps/app/infoservice.telegram_b24/
ссылка: https://www.bitrix24.ru/apps/app/infoservice.telegram_b24/
С помощью Admin24 вы можете:
- работать с Telegram без создания бота;
- начинать диалог с клиентом первым;
- хранить переписку в карточке CRM;
- подключать несколько номеров;
- интегрировать открытые линии и бизнес-процессы.
После настройки приложения в карточках CRM появится вкладка Telegram.A24 для ведения переписки с интерфейсом, аналогичным стандартному Telegram.
Частые вопросы и проблемы при подключении (FAQ)
1. Бот подключен, но не отвечает на сообщения. Что проверить в первую очередь?
- Убедитесь, что вы скопировали токен без лишних пробелов.
- Проверьте, что бот запущен (не заблокирован).
- Убедитесь, что в настройках открытой линии в Битрикс24 есть активные операторы для приема чатов.
2. Сообщения из Telegram приходят в открытую линию, но лиды в CRM не создаются. Почему?
Самая частая причина — не включенная опция создания лидов. Вернитесь в настройки канала, проверьте, установлены ли все необходимые настройки.
3. Можно ли подключить уже существующего бота, который у нас уже работает?
Да! Процесс точно такой же. Просто получите токен для вашего существующего бота через @BotFather (команда /token) и используйте его при подключении в Битрикс24.
4. Можно ли подключить к Битрикс24 не бота, а группу или канал?
Прямое подключение групп и каналов в стандартном сценарии не предусмотрено. Работа ведется именно через бота. Однако бота можно добавить администратором в группу, и тогда он сможет пересылать сообщения из группы в Битрикс24.
Хотите получить консультацию по интеграции и управлению сотрудниками в Битрикс24?
Нужна помощь с настройкой? Получите бесплатную консультацию от KISLOROD!
Остались вопросы или хотите настроить чаты и CRM под специфику вашего бизнеса? Мы поможем разобраться во всех тонкостях и построить эффективную систему коммуникаций и управления!
Что вы получите в рамках консультации:
1. Аудит текущих процессов. Проанализируем, как вы сейчас работаете с клиентами и сотрудниками, и найдем точки роста.
2. Рекомендации по выбору инструментов. Подскажем, какие именно типы чатов, роли и права доступа в Битрикс24 лучше подойдут для ваших задач.
5. Ответы на все ваши вопросы. Не только по работе с чатами, но и по всему функционалу CRM, телефонии, задач и проектов.
2. Рекомендации по выбору инструментов. Подскажем, какие именно типы чатов, роли и права доступа в Битрикс24 лучше подойдут для ваших задач.
- Демонстрация возможностей на реальных кейсах. Покажем, как аналогичные вашим компании уже автоматизировали продажи и управление с помощью Битрикс24.
5. Ответы на все ваши вопросы. Не только по работе с чатами, но и по всему функционалу CRM, телефонии, задач и проектов.
Почему стоит доверить настройку нам?
Наша компания имеет статус Золотого партнера Битрикс24 и более 10 лет опыта успешного внедрения CRM-системы в компаниях разных масштабов — от малого бизнеса до крупных предприятий. Мы не просто подключаем каналы связи, а выстраиваем целостную и работающую систему.
Сотрудники не хотят работать в CRM?
Обучим вашу команду так, что Битрикс24 станет понятным и удобным инструментом для всех
Вывод: Telegram + Битрикс24 = больше продаж и довольных клиентов
Интеграция Telegram и Битрикс24 — это не просто «техническая фича», а стратегическое решение для бизнеса. Вы буквально за несколько минут поднимаете сервис на новый уровень: ускоряете реакцию на заявки, систематизируете работу с клиентами и автоматизируете рутину.
Этот канал связи давно перестал быть просто мессенджером для личного общения — это мощный коммерческий инструмент. И теперь вы можете использовать его на 100% вместе с вашей CRM. Начните сегодня — это бесплатно, просто и сразу приносит результат.
* Компания Meta, владеющая WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Рекомендованные статьи
Оставьте заявку, чтобы обсудить проект и задачи
*
*
*