или заполните форму
Интеграция Roistat и CRM Битрикс24: пошаговое руководство по настройке сквозной аналитики
Диана
Системный-аналитик
Интеграция Roistat и Битрикс24 — это связка сквозной аналитики и CRM, которая показывает, какой рекламный канал приносит реальные деньги. Она автоматизирует передачу данных о лидах и сделках, позволяя рассчитать окупаемость инвестиций (ROI) и оптимизировать бюджет. В этой статье эксперты компании KISLOROD, сертифицированного партнера Битрикс24 с многолетним опытом внедрения CRM-систем и интеграций, дают пошаговую инструкцию по настройке и отвечают на частые вопросы.
Содержание
- Как работает интеграция: механика передачи данных
- Что необходимо для настройки
- Пошаговая инструкция по интеграции Roistat и Bitrix24
- Настройка автоматического создания задач при сделках
- Назначение ответственных за заявки
- Товарная аналитика: анализ продаж по товарам и категориям
- Передача данных в сквозную аналитику Битрикс24
- Проверка работы и диагностика ошибок
- Альтернативный способ интеграции через Albato
- Как интеграция Roistat и Битрикс24 помогает B2B-бизнесу: реальный кейс
- Профессиональная настройка интеграции с Roistat
- Заключение
- Часто задаваемые вопросы
Внедрим и настроим Битрикс24 с нуля под ваш бизнес
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию аналитика
В современном бизнесе маркетологи и руководители отделов продаж часто говорят на разных языках. Первые отчитываются о росте числа заявок и кликов, вторые — о падении выручки и невыполненных планах. Каждый смотрит на свои данные, и никто не видит полной картины. Знакомая ситуация? Именно этот разрыв между маркетинговыми инвестициями и реальными продажами создает иллюзию эффективности, за которой теряются миллионы рублей.
Проблема в том, что стандартные инструменты аналитики (Яндекс Метрика, Google Analytics) показывают, откуда пришли посетители на сайт, но не знают, кто из них стал клиентом. А CRM-системы (Битрикс24) фиксируют сделки, но не видят, какой рекламный канал к ним привел. Без связки этих данных невозможно ответить на главный вопрос: «Какая реклама действительно приносит прибыль?».
Решение — интеграция Roistat с CRM Битрикс24.
Объединение двух мощных инструментов позволяет выстроить сквозную аналитику: от первого касания клиента с рекламой до закрытой сделки и полученной прибыли. Теперь каждый рекламный рубль становится прозрачным: вы точно знаете, какой канал, кампания или ключевое слово привели к реальным продажам, а какой — лишь «съел» бюджет.
Что дает интеграция:
- полную картину пути клиента — от клика до денег на счете;
- реальную стоимость привлечения клиента с учетом фактических продаж;
- понимание, из каких источников приходят самые ценные клиенты;
- оценку эффективности работы менеджеров с разными типами трафика;
- возможность отключать неэффективные каналы и усиливать работающие.
В этом материале мы разберем все этапы подключения, ключевые нюансы, частые ошибки и расскажем, как получить максимум от связанных систем. Интеграция поддерживает как облачную, так и коробочную редакцию Битрикс24. Процесс настройки для обеих версий идентичен.
Как работает интеграция: механика передачи данных
Понимание логики работы интеграции критически важно для корректной настройки и использования.
Базовый принцип работы:
- Roistat присваивает каждому посетителю сайта уникальный номер визита (хранится в cookie roistat_visit).
- При оставлении заявки на сайте (через форму, звонок или чат) Roistat передает в Битрикс24 информацию о клиенте и номер визита, который сохраняется в специальном поле.
- В Битрикс24 создается новый лид с заполненным полем roistat. Важно: автоматически создается только лид, сделка создается позже менеджером вручную.
- Roistat загружает из Битрикс24 данные по лидам и сделкам, объединяя их с информацией об источниках трафика.
- На основе этих данных формируются отчеты сквозной аналитики.
Передача данных из Roistat в сквозную аналитику Битрикс24.
Roistat может передавать в аналитику Битрикс24 следующие данные (при включении соответствующей опции):
- источник перехода;
- данные об устройстве клиента;
- UTM-метки: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term;
- адрес посадочной страницы (URL);
- дата перехода на страницу.
Что необходимо для настройки
Перед началом настройки убедитесь, что у вас есть:
- Аккаунт в Битрикс24 на коммерческом тарифе (интеграция доступна только для пользователей коммерческих тарифов через Битрикс24 Маркет).
- Аккаунт в Roistat с активным проектом.
- Учетная запись с правами администратора в Битрикс24 (для установки приложений и настройки полей).
- Код счетчика Roistat, установленный на всех страницах сайта.
- Интеграция ,которая поддерживает как облачную, так и коробочную редакцию Битрикс24.
Пошаговая инструкция по интеграции Roistat и Bitrix24
Шаг 1. Создание пользовательского поля «roistat» в Битрикс24
Это обязательный шаг, без которого интеграция работать не будет. Поле roistat служит связующим звеном между системами.
Для сущности «Лид»:
- Перейдите в CRM → Настройки → Настройки форм и отчетов → Пользовательские поля.
- Выберите сущность «Лид» и нажмите «Добавить поле».
- В поле «Название» введите roistat.
- В раскрывающемся списке «Тип» выберите «Строка».
- Нажмите «Сохранить».
Для сущности «Сделка»:
Повторите шаги 2–5 для сущности «Сделка».
Обратите внимание, если вы создаете сделку вручную (например, для офлайн-источников), вы можете заполнить поле roistat данными об источнике. Для этого используйте специальные маркеры: direct{ID} для Яндекс.Директ, google{ID} для Google Ads, vk{ID} для VK и другие.
Шаг 2. Подключение и настройка интеграции в Roistat
- Войдите в свой проект Roistat.
- Откройте раздел «Интеграции».
- Нажмите «Добавить интеграцию».
- В блоке «Каталог CRM/CMS» выберите карточку «Битрикс24 (Лиды + Сделки)» и нажмите «Добавить».
- Нажмите на иконку шестеренки для настройки интеграции.
Шаг 3. Установка приложения Roistat в Битрикс24
- В настройках интеграции в Roistat введите URL вашего проекта в Битрикс24 (например, https://название-проекта.bitrix24.ru).
- Нажмите «Установить приложение».
- В открывшемся окне в Битрикс24 нажмите «Установить».
- Ознакомьтесь с лицензионным соглашением, поставьте галочки и нажмите «Установить» повторно.
- Вернитесь в Roistat и нажмите «Авторизовать приложение».
Важно: перед установкой убедитесь, что ваша учетная запись в Битрикс24 находится в режиме администратора. Для этого в профиле должна быть надпись «Администратор».
Шаг 4. Настройка распределения статусов сделок
На этом шаге вы распределяете статусы сделок из Битрикс24 по группам Roistat. Это позволяет системе корректно отображать этап работы с заявкой в аналитике.
Группы статусов в Roistat:
Просто перетащите статусы из левой колонки в соответствующие группы.
Шаг 5. Расширенные настройки интеграции
На этом шаге доступны следующие опции:
Важные нюансы по передаче дат:
- В Битрикс24 датой создания сделки считается момент создания лида. Если вы хотите, чтобы в аналитике Roistat датой создания сделки считался момент создания сделки в CRM, включите экспериментальную возможность «Укажите поле, из которого брать дату создания сделки».
- Для передачи даты продажи используется поле «Дата начала сделки» — включите опцию «Использовать дату продажи из CRM».
После настройки всех параметров нажмите «Сохранить».
Настройка автоматического создания задач при сделках
Интеграция позволяет автоматически создавать задачи в Битрикс24 при создании новых сделок. Это гарантирует, что менеджеры не пропустят ни одной заявки.
Настройка:
1. На шаге «Создание задач» активируйте переключатель «Создавать задачи при создании сделки».
2. Заполните поля:
- время на выполнение задачи — в минутах (по умолчанию 24 часа);
- заголовок задачи — текст заголовка;
- текст задачи — описание задачи;
- постановщик задач — менеджер, от имени которого создается задача.
3. При необходимости включите опцию «Создать задачу на ответственного за Сделку» (работает только при включенной опции «Создать задачу в текущей сделке» в разделе настройки проверки на дубли)
Назначение ответственных за заявки
На шаге «Отправка заявок в CRM-систему: назначение ответственных» вы можете настроить автоматическое распределение заявок между менеджерами.
Вариант 1. По очереди
Выберите одного или нескольких менеджеров. Roistat будет распределять заявки между ними по кругу.
Вариант 2. С условиями
Настройте правила, по которым заявка назначается конкретному менеджеру. Правила проверяются сверху вниз. Как только заявка подходит под условия, назначение происходит, и остальные правила не проверяются.
Дополнительная опция: «Если был найден контакт, то назначать ответственным за сделку менеджера, который ответственный за контакт» — работает в приоритете при назначении ответственного.
Товарная аналитика: анализ продаж по товарам и категориям
Интеграция Roistat с Битрикс24 позволяет использовать «Товарную аналитику» — инструмент для анализа эффективности продаж отдельных товаров и групп товаров.
Для включения товарной аналитики:
- Убедитесь, что в Битрикс24 созданы товары (раздел CRM → Товары).
- Переустановите приложение Roistat в Битрикс24, разрешив доступ к каталогу товаров.
- В проекте Roistat откройте «Аналитика» → «Товарная аналитика» и нажмите «Включить».
Особенности товарной аналитики:
- товары загружаются как из основного списка, так и из подкатегорий;
- стоимость товара берется из конкретной сделки, а не из каталога;
- если один товар продается в разных сделках по разной цене, Roistat учтет стоимость из каждой сделки;
- при изменении цены в каталоге Битрикс24, данные в уже загруженных сделках не обновляются;
- товарная аналитика работает как для новых сделок, так и для сделок, созданных до подключения (для обновления исторических данных обратитесь в поддержку Roistat).
Передача данных в сквозную аналитику Битрикс24
Если в расширенных настройках включена опция «Передавать данные в сквозную аналитику», Roistat будет передавать в Битрикс24:
- источник перехода;
- данные об устройстве клиента;
- UTM-метки (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term);
- адрес посадочной страницы;
- дату перехода.
Это позволяет видеть в карточке сделки полную информацию о том, откуда пришел клиент и через какие рекламные объявления.
Проверка работы и диагностика ошибок
Как проверить, что интеграция работает:
- Оставьте тестовую заявку на сайте.
- Проверьте, создался ли лид в Битрикс24 с заполненным полем roistat.
- Проверьте, отображается ли заявка в Roistat в разделе «Диагностика проекта → Список отправленных заявок».
Распространенные ошибки и их решение:
Встроенные инструменты диагностики в Roistat:
- Раздел «Диагностика проекта → Список отправленных заявок» — показывает все отправленные заявки и статус их обработки.
- В разделе интеграций можно просмотреть журнал запросов и увидеть ошибки передачи данных.
Альтернативный способ интеграции через Albato
Помимо стандартной интеграции, существует возможность настроить связь между Roistat и Битрикс24 через сервис-конструктор Albato. Это решение подходит для компаний, которым требуется более гибкая настройка или дополнительные сценарии автоматизации.
Когда стоит использовать Albato:
- необходимо передавать нестандартные поля, которые не поддерживаются стандартной интеграцией;
- требуется сложная логика обработки данных (условия, фильтрация, преобразование);
- нужно перенести исторические данные (режим миграции);
- требуется интеграция с несколькими системами одновременно.
Особенности интеграции через Albato:
- позволяет создавать собственные сценарии автоматизации без программирования;
- доступна синхронизация данных в режиме реального времени (через Webhook-триггеры) или с интервалом (API-триггеры);
- поддерживает режим миграции для переноса исторических данных;
- данные защищены и обрабатываются в соответствии с 152-ФЗ (серверная инфраструктура в РФ).
Типовые сценарии через Albato:
- создание лида в Битрикс24 при получении заявки в Roistat;
- автоматическое обновление данных по сделке при изменении статуса;
- передача товарных позиций из сделки в отчеты Roistat;
- создание сделки сразу, минуя стадию лида (при необходимости).
Как интеграция Roistat и Битрикс24 помогает B2B-бизнесу: реальный кейс
Чтобы лучше понять ценность этой связки, рассмотрим пример из практики компании, работающей в B2B-сегменте строительного рынка.
Компания-дистрибьютор строительных материалов (оптовая и мелкооптовая продажа плитки, керамогранита и сопутствующих товаров) столкнулась с проблемой, знакомой многим игрокам B2B-рынка. Рекламный бюджет распределялся между несколькими каналами: контекстная реклама в Яндекс.Директ, SEO-продвижение, работа с маркетплейсами (например, Avito) и участие в профильных выставках. Но оценить, какой из этих каналов реально приносит прибыль, а какой только создает видимость активности, было невозможно.
Цикл сделки в B2B-секторе строительных материалов может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев, а клиент за это время взаимодействует с компанией через множество точек касания: сайт, звонки, коммерческие предложения, расчеты, выезды на объекты. Без сквозной аналитики невозможно было отследить, какой именно рекламный канал привел к финальной сделке.
После настройки интеграции Ройстат и Битрикс24 компания получила полную картину:
- SEO-трафик приносил 55% выручки — клиенты (строительные бригады, подрядчики, девелоперы) находили компанию через поиск по запросам, связанным с поставками плитки и керамогранита.
- Контекстная реклама в Яндекс.Директ давала много заявок, но лишь 20% из них доходили до сделки — большинство «отсеивались» на этапе квалификации.
- Avito и маркетплейсы обеспечивали поток заявок, но средний чек по этому каналу был на 30% ниже, чем по другим, так как туда приходили мелкооптовые клиенты.
- Один из рекламных каналов оказался полностью убыточным — заявки были, но они практически не конвертировались в продажи.
- Участие в выставках приносило качественные контакты (до 75 контактов с одной выставки), но без коллтрекинга невозможно было отследить, сколько из них реально становятся клиентами.
На основе этих данных компания приняла решения:
- перераспределила бюджет: сократила расходы на убыточный канал и усилила SEO-продвижение и Яндекс.Директ с более точным таргетингом;
- настроила статический коллтрекинг для отслеживания звонков с выставок и с карт, чтобы понимать реальную отдачу от каждого офлайн-источника;
- внедрила воронку продаж с четкими этапами: «Поступила заявка» → «Уточнение информации» → «Отправлено КП» → «Выставлен счет» → «Оплата» → «Отгрузка»;
- подключила запись звонков через Roistat для анализа работы менеджеров — выявили, что часть продаж теряется на этапе первичной обработки заявок из-за недостаточно проработанного скрипта.
Результат за первый квартал:
- ROI вырос на 35%;
- количество заявок увеличилось в 2 раза за счет отключения неэффективных каналов и усиления работающих;
- конверсия из лида в сделку по каналу «Яндекс.Директ» выросла благодаря более точному таргетингу и корректировке ключевых слов;
- доля нецелевых заявок (спам, недозвоны, нецелевые сегменты) снизилась в 1,5–2 раза;
- руководители получили прозрачную панель контроля, где каждый канал оценивается по реальной прибыли, а не по количеству заявок.
Вывод для B2B-бизнеса
В сегменте с длинным циклом сделки, высоким средним чеком и множеством точек касания особенно важно видеть, какой канал приносит реальные деньги, а не просто заявки. Интеграция с Roistat позволяет не только оптимизировать рекламный бюджет, но и выстроить системную работу с клиентами на всех этапах воронки — от первого касания до отгрузки товара.
Профессиональная настройка интеграции с Roistat
Интеграция Roistat и Битрикс24 — мощный инструмент для сквозной аналитики, но его эффективность напрямую зависит от корректной настройки. Ошибки при создании пользовательского поля, неправильное распределение статусов, неверно настроенные права доступа — все это может привести к неполным или искаженным данным в отчетах.
Компания KISLOROD специализируется на комплексной настройке Битрикс24 и интеграциях с внешними системами. Обращаясь к нам, вы получаете:
- быструю настройку интеграции — подключим Roistat к вашему Битрикс24 за минимальное время;
- корректную настройку полей и статусов — обеспечим правильную передачу данных между системами;
- настройку товарной аналитики — подключим анализ продаж по товарам и категориям;
- настройку автоматических задач — менеджеры не пропустят ни одной заявки;
- обучение сотрудников — проведем тренинги по работе с отчетностью в сквозной аналитике;
- диагностику и устранение ошибок — проверим корректность работы интеграции и исправим проблемы.
Не тратьте время на изучение всех тонкостей настройки интеграции. Доверьте подключение профессионалам из KISLOROD и получите работающую систему сквозной аналитики, которая позволяет принимать правильные управленческие решения.
Сотрудники не хотят работать в CRM?
Обучим вашу команду так, что Битрикс24 станет понятным и удобным инструментом для всех
Заключение
Сквозная аналитика на основе интеграции Ройстат и CRM Битрикс24 — это фундамент для построения эффективной системы сквозной аналитики. Она позволяет связать данные о рекламных расходах, источниках трафика и реальных продажах в единую картину, давая ответы на ключевые бизнес-вопросы:
- Какой рекламный канал приносит прибыль?
- Какова реальная стоимость привлечения клиента?
- Какие источники дают клиентов с высоким средним чеком?
- Насколько эффективно работают менеджеры с разными типами трафика?
Стандартная интеграция через встроенный модуль Roistat настраивается за 5-10 минут и не требует глубоких технических знаний. Для более сложных сценариев доступна настройка через конструктор Albato, позволяющий создавать гибкие сценарии автоматизации.
Начните с базовой настройки — создайте поле roistat, установите приложение, распределите статусы. По мере роста бизнеса подключайте товарную аналитику, автоматические задачи и расширенные отчеты. А если вам нужна профессиональная помощь — обращайтесь в компанию KISLOROD.
Часто задаваемые вопросы
С какими сущностями Битрикс24 (лид, сделка, заказ) работает Roistat?
Roistat в рамках данной интеграции работает только с сущностями «Лид» и «Сделка». Сущность «Заказ» не используется. Если лид был напрямую сконвертирован в сделку, сделка выгружается как заявка с ID lead_{id}. Если сделка создана вручную или из контакта с заполненным полем roistat, она выгружается с ID deal_{id}.
Могу ли я вести проекты Битрикс24 и Roistat в разных валютах?
Да, интеграция поддерживает разные валюты в CRM и в проекте Roistat. При загрузке данные будут автоматически переводиться в валюту, установленную в проекте Roistat.
Как начать использовать товарную аналитику при интеграции с Битрикс24?
Для подключения товарной аналитики необходимо:
- Создать товары в Битрикс24 (раздел CRM → Товары).
- Переустановить приложение Roistat в Битрикс24, разрешив доступ к каталогу товаров.
- В проекте Roistat открыть раздел «Аналитика → Товарная аналитика» и нажать «Включить».
После следующего импорта сделок информация о товарах начнет отображаться в отчетах.
Какие ошибки чаще всего встречаются при интеграции Ройстат и Битрикс24?
Наиболее частые ошибки:
- Отсутствие пользовательского поля roistat в сущностях «Лид» и «Сделка».
- Недостаточные права доступа (необходим режим администратора).
- Приложение Roistat не установлено или не авторизовано.
- Код счетчика Roistat не установлен на сайт. Для диагностики используйте раздел «Диагностика проекта → Список отправленных заявок» в Roistat.
Можно ли интегрировать Roistat с коробочной версией Битрикс24?
Да, интеграция доступна для коробочной редакции Битрикс24. Процесс подключения аналогичен облачной версии, следуйте инструкции по настройке.
Как передается история переписки клиента из чата в Битрикс24?
При звонках через коллтрекинг Roistat в лид будет передаваться запись звонка, и вы сможете ее прослушать. При работе с чатами через интеграцию с сайтом данные о диалоге также могут передаваться, если настроена соответствующая передача дополнительных полей.
Можно ли создать сделку автоматически при получении заявки, а не лид?
В стандартной интеграции автоматически создается только лид. Однако вы можете настроить в Битрикс24 бизнес-процесс или робота, который автоматически конвертирует лид в сделку при наступлении определенных условий (например, при заполнении поля roistat). Также через конструктор Albato можно сразу настроить создание сделки.
Рекомендованные статьи
Оставьте заявку, чтобы обсудить проект и задачи
*
*
*