Как настроить почту в Битрикс24 и работать с ней

В современном бизнесе электронная почта остается одним из ключевых каналов коммуникации с клиентами, партнерами и внутри команды. Однако, когда письма рассредоточены по разным ящикам, легко упустить важное сообщение, затянуть ответ и в итоге потерять клиента. Подключение почты к Битрикс24 решает эту проблему, предлагая мощный встроенный почтовый клиент, который централизует всю переписку прямо внутри рабочего пространства.

Настройка почты в Битрикс24 – это не просто перенос писем в новый интерфейс, это качественное преобразование процесса работы с входящими и исходящими сообщениями. В этом руководстве мы подробно разберем, как подключить, настроить синхронизацию и начать эффективно работать с электронной почтой в вашем Битрикс24.

Почему стоит перенести работу с почтой в Битрикс24? Вот ключевые преимущества, которые получают компании:

В CRM Bitrix24 можно подключить почту практически любых почтовых сервисов, чтобы вся переписка была в одной системе:

В левом меню вашего Битрикс24 перейдите в раздел «Почта».

Выберите из предложенных вариантов почтовый сервис, который хотите подключить к вашей CRM Битрикс24.

На этом шаге настройки Битрикс не даст настроить синхронизацию. Чтобы подключить почту, необходимо активировать «Работу с Почтой по протоколу IMAP». Для этого:

После этого снова нажмите на кнопку «Авторизация». Опция «Работать с Почтой по протоколу IMAP» автоматически станет активной.

Настройте параметры обработки писем: укажите, за какой период загрузить историю (7, 30, 60 или 90 дней). Эти настройки можно изменить в любое время после подключения.

Чтобы подключить и настроить еще почтовый ящик, перейдите в раздел «Почта», нажмите на стрелку рядом с текущим адресом и выберите «Подключить новый».

Выше мы рассмотрели вариант подключения почты в веб-версии. Битрикс24 позволяет это сделать и в мобильном приложении. Для этого в приложении откройте любую карточку CRM, где есть почта: сделки, лиды, контакты, компании, счета, предложения.

В карточке CRM перейдите к созданию письма. В поле Отправитель нажмите на стрелку и выберите +Добавить отправителя.

Нажмите «Подключить почту» и выберите почтовый сервис.

Дальнейшие настройки интеграции почты к Битрикс24 аналогичны веб-версии.

Почтовый ящик можно настроить и до авторизации, однако проще всего это сделать после успешного подключения почты – именно этот вариант мы и рассмотрим подробнее.

Настроить почтовый ящик может его владелец, но он может предоставить доступ другим сотрудникам.

Перейдите в раздел «Почта», нажмите на иконку шестеренки в правом углу и выберите «Настройки ящика».

В разделе «Настройка исходящих писем» укажите желаемое имя отправителя.

Альтернативные варианты:
• Более кратко: Укажите имя отправителя.
• Более официально: Заполните поле «Имя отправителя» в параметрах исходящей почты.

При необходимости установите лимит на отправку (например, до 250 в день).

При необходимости настройте дополнительные параметры:

Настройте автоматическое создание лидов для писем с указанных адресов, назначьте ответственных за обработку заявок и подключите синхронизацию с календарем для планирования встреч.

Организуйте совместную работу с почтой: предоставьте доступ сотрудникам (например, отделу продаж или поддержки) для получения писем и ответов на них из этого ящика.

После настройки всех параметров нажмите «Сохранить». Готово! Настройки исходящих писем успешно применены.

Для отправки перейдите в раздел «Почта» и нажмите кнопку «Написать письмо».

Процесс отправки интуитивно понятен: укажите адресата (или несколько получателей) в поле «Кому», напишите тему и текст. Для оформления используйте инструменты форматирования и прикрепляйте файлы — все как в привычных почтовых сервисах.

К каждому письму в списке доступны различные действия:

Интеграция электронной почты с Битрикс24 – это не просто техническая настройка, а стратегическое решение для повышения эффективности бизнес-коммуникаций. Централизация переписки в CRM устраняет хаос разрозненных ящиков, предотвращает потерю важных сообщений и обеспечивает полную прозрачность взаимодействия с клиентами. Автоматическая привязка писем к карточкам клиентов, коллективная работа над обращениями и умная сортировка кардинально меняют качество обработки входящих запросов.

Процесс подключения и настройки почты в Битрикс 24 интуитивно понятен и унифицирован для всех популярных почтовых сервисов, а гибкие параметры синхронизации позволяют адаптировать систему под конкретные бизнес-процессы. В результате компания получает мощный инструмент управления коммуникациями, который сохраняет всю историю переписки, ускоряет обработку заявок и обеспечивает согласованную работу команды.