Интеграция Битрикс24 и WhatsApp: пошаговая инструкция по настройке

WhatsApp* — уже не просто мессенджер для личного общения, а полноценный бизнес-инструмент с миллионной аудиторией. Игнорировать его — значит добровольно отказываться от клиентов. Но ручное управление десятками чатов неэффективно. Решение — интеграция с вашей CRM-системой. Эта статья — практическое руководство о том, как подключить WhatsApp* к Битрикс24, чтобы централизовать все коммуникации, автоматизировать рутину и начать фиксировать каждую заявку прямо из мессенджера.

Подключение мессенджера — это не просто «модно», а стратегически важно. Вот что это дает на практике:

1. Все диалоги в одном окне. Менеджеру больше не нужно переключаться между телефоном, компьютером и браузером. Все чаты с клиентами из Ватсап поступают прямо в раздел «Открытые линии» Битрикс24. История переписки сохраняется, и любой сотрудник может продолжить диалог.

2. Мгновенные уведомления о заявках. Как только клиент пишет в ваш WhatsApp*-номер, в Битрикс24 автоматически создается лид или задача менеджеру. Пропустить сообщение или отреагировать с опозданием становится невозможно.

3. Автоматизация рутины. Вы можете настроить чат-бота, который будет отвечать на частые вопросы, отправлять прайс-листы или записывать на услугу в нерабочее время. Это разгрузит менеджеров и повысит лояльность клиентов.

4. Прозрачность аналитики. Вы видите, сколько заявок пришло из Ватсап*, какая конверсия в сделки и как быстро менеджеры отвечают. Это помогает объективно оценивать эффективность канала и работы отдела продаж.

5. Повышение доверия. Общение через привычный и личный мессенджер вызывает больше доверия, чем звонок с незнакомого номера или email. Это особенно важно для малого и среднего бизнеса.

Виртуальный WhatsApp* — это встроенный канал связи в Битрикс24, который позволяет принимать обращения клиентов из мессенджера прямо в CRM. После настройки и установки виджета на сайт посетители смогут моментально начать диалог с вами в WhatsApp, просто нажав на кнопку, а все сообщения будут автоматически поступать в раздел «Открытые линии» Битрикс24.

Перейдите в CRM → Клиенты → Контакт-центр → Битрикс24.Виртуальный WhatsApp*.

Если у вас уже есть открытая линия: выберите ее для подключения канала. Если линии нет: система автоматически предложит ее создать. Назначьте ответственных сотрудников в соответствующем поле. Нажмите «Подключить».

Канал «Виртуальный WhatsApp*» можно подключить только к одной Открытой линии в Битрикс24.

Все сообщения от клиентов поступают оператору в Контакт-центр. Ответить можно в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. По истечении этого срока отправить сообщение будет невозможно.

На основе чата автоматически создается контакт и привязывается к лиду или сделке. Тип создаваемого элемента (лид или сделка) можно выбрать в настройках Открытой линии. Вся история диалога сохраняется в карточке этого элемента.

В Маркетплейсе Битрикс24 доступны платные приложения для расширения функционала Ватсап*. Они позволяют:

Ссылка на приложение: Telegram и WhatsApp*: Мессенджер Admin24
https://www.bitrix24.ru/apps/app/infoservice.telegram_b24/

С помощью Admin24 вы можете:

Ссылка на приложение: Wazzup (WhatsApp*, Telegram, MAX, WhatsApp* Business API, и Viber).
https://www.bitrix24.ru/apps/app/wazzup.app/

Wazzup — признанный лидер на рынке решений для интеграции мессенджеров. Сервис обеспечивает надежное подключение не только WhatsApp*, но и Telegram, Viber, а также российский мессенджер MAX. Процесс настройки занимает всего несколько минут и не требует специальных технических знаний.

Для подключения WhatsApp* в сервисе Wazzup необходимо:

Важно отметить, что для использования Business API необходим предварительно подтвержденный бизнес-аккаунт Meta*.

После успешного подключения мессенджера необходимо настроить его интеграцию с Битрикс24. В личном кабинете Wazzup для этого предусмотрен специальный раздел «Интеграция с CRM», где вы сможете выполнить все необходимые настройки. Подробные пошаговые инструкции по подключению и настройке доступны в базе знаний приложения.

Далее вы можете гибко настроить правила обработки сообщений: назначить ответственных сотрудников, установить время для автоматических ответов, создать и применить шаблоны сообщений. Это позволяет выстроить эффективную систему коммуникации с клиентами, адаптированную под специфику вашего бизнеса.

Нужна помощь с внедрением Б24 или с настройкой? Получите бесплатную консультацию от KISLOROD!

Мы не просто помогаем настроить интеграцию Битрикс24 с Ватсап*, а создаем комплексную систему, где каждое клиентское обращение превращается в заявку, задача назначается ответственному менеджеру. С KISLOROD вы получаете не просто технологическое решение, а надежного партнера для роста вашего бизнеса. Наши специалисты проведут вас через все этапы — от подключения и обучения до разработки индивидуальных сценариев автоматизации, которые экономят время и приносят реальные деньги.

В результате интеграции вы получаете мощный инструмент для персонального общения с клиентами. WhatsApp* становится не просто мессенджером, а полноценным каналом продаж, где вы можете оперативно отвечать на вопросы, отправлять статусы заказов и персональные коммерческие предложения.

Подключение Ватсап* с Битрикс24 позволяет вести все диалоги в едином рабочем пространстве. Вы больше не потеряете ни одного обращения, сохраните полную историю переписки с каждым клиентом и автоматизируете процесс движения заявок по воронке продаж. Для массовых коммуникаций без риска блокировки обязательно используйте официальный WhatsApp* Business API — это гарантия доставки и защита репутации.

Помните: ценность WhatsApp* — в персональном подходе. Избегайте спама и нерелевантных предложений. Используйте данные из CRM для сегментации базы клиентов и создания точечных рассылок, которые действительно интересны каждой группе. Настройте чат-бота для обработки типовых запросов, но сохраните возможность быстрого подключения живого менеджера для решения сложных вопросов. Добавляйте интерактивные кнопки быстрых ответов — это ускорит коммуникацию и улучшит клиентский опыт.